Réno-réalité Petits travaux, grosse déception !

Sur papier, tous les projets sont beaux et réalisables. Dans l’action, tout est différent. Réno-réalité se veut un témoignage franc sur des projets heureux pour certains ou pénibles pour d’autres.

Le projet

Que représente la maison pour vous ?

France : Dans un premier temps, cette maison représente les souvenirs de mon enfance. Je ne suis pas née à Laval, mais je me souviens très bien de l’arrivée de ma plus jeune sœur, de mes parents qui déposent la coquille sur la table pour que je puisse la rencontrer pour la première fois. Cette maison représente en quelque sorte notre histoire familiale et les anecdotes qui s’y rattachent. À la suite du décès de mes parents, il était difficile pour mes sœurs et moi de concevoir ne plus pouvoir entrer dans la maison si elle était vendue, j’ai donc décidé de la racheter. La maison de mon enfance est donc devenue ma maison, et un héritage pour mes enfants.

Quel est (était) le projet ?

France : Le projet avait pour but d’améliorer l’état de la maison, qui a manqué d’entretien pendant plusieurs années, causant, dans quelques cas, des dommages qu’il devenait urgent de réparer. Une autre partie du projet consistait à améliorer l’esthétique de la maison. L’entente était que l’entrepreneur utilise les congés d’été pour réaliser tous les travaux.

Les imprévus

Que s’est-il passé ?

France : J’ai pris conscience que les travaux effectués par l’entrepreneur ne convenaient pas. L’échéancier pour les travaux était largement dépassé, j’ai donc pu résilier le contrat. En revanche, j’ai dépensé une somme considérable pour faire cet apprentissage. Les travaux urgents ou comportant des risques sont maintenant presque tous exécutés ; pour les travaux esthétiques, ils devront s’échelonner sur plusieurs années.

L’avis de l’expert

Le cas de France est-il fréquent ?

Elle n’est pas la seule ! On a récemment mené une étude : 49 % des personnes sondées qui envisagent de rénover leur propriété dans les 12 pro­chains mois se décrivent comme peu ou pas du tout expérimentées en la matière. La même étude révèle aussi que 68 % des personnes qui envisagent des rénovations n’ont jamais entendu parler des garanties de qualité pour protéger leurs travaux et assurer la qualité de ceux-ci.

Qu’est-ce que l’ACQ Résidentiel offre aux consommateurs qui souhaitent faire exécuter des travaux de rénovation ?

Nous aidons les consommateurs à réaliser leurs projets de rénovation en toute confiance et les accompagnons tout au long du projet, grâce à la variété de nos produits et services. Nous sommes là en amont – par nos préqualifications d’entrepreneurs –, pendant le projet – grâce à nos multiples inspections aux étapes clés –, ainsi qu’en aval, lors du service après-vente. On s’assure que le client fait affaire avec des professionnels qualifiés soigneusement accrédités par un processus rigoureux, qui re­spectent les normes de construction et prennent soin de fournir une prestation de qualité lors des travaux.

L’ACQ Résidentiel traite généralement de très gros projets. Comment pouvez-vous aider de petits propriétaires ?

Que ce soient des travaux de revêtement de sol ou encore un agrandissement de maison, nos experts sont disponibles pour répondre aux besoins des particuliers – peu importe la taille du projet. Pour nous, rien n’est plus important que la qualité des travaux et la paix d’esprit des personnes qui habiteront la résidence concernée. L’ACQ Résidentiel est fière de pouvoir offrir des solutions adaptées à tous les consommateurs.

Comme dans le cas de France, il est possible que les travaux de votre entrepreneur ne répondent pas aux exigences de qualité de construction. Les consommateurs peuvent compter sur nos experts en conciliation pour gérer rapidement tout ce qui peut se passer une fois le projet livré, le cas échéant. L’ACQ Résidentiel peut accompagner le client dans le processus de réclamation et assurer le suivi auprès de l’entrepreneur pour veiller aux travaux correctifs.

La suite

Quels enseignements tirez-vous de cette expérience ?

France : Qu’il ne faut pas oublier que nous payons pour les travaux et que nous avons le droit de voir l’avancement, et même de poser des questions ! L’expert engagé ne devrait pas se sentir menacé par des questions s’il connaît son métier ; c’est rassurant de discuter avec quelqu’un qui peut donner son avis. Pour moi, ce qui a fait la différence au bout du compte, ce sont les références. Heureusement, je fais actuellement affaire avec un nouvel entrepreneur et l’expérience est, cette fois, très positive !