La lettre de félicitations transmise aux employés du recouvrement d'Hydro-Québec était-elle malvenue ou malhabile?
Aucunement. Hydro-Québec n'avait pas à s'en excuser. Ces employés font un travail ingrat et sont souvent méprisés. S'ils ont atteint l'objectif visé par l'entreprise, ils méritent le respect et la reconnaissance. Passer leur rendement sous silence équivaudrait à exprimer la honte qu'il inspire. Les gestionnaires d'Hydro-Québec ont fait leur devoir avec courage en félicitant ces employés.
Est-ce l'objectif de recouvrement qui est démesuré? Si la proportion de clients en difficulté de paiement est plus élevée à Hydro-Québec que chez Bell ou Vidéotron, un facteur peut l'expliquer. Hydro-Québec a pour règle de ne débrancher aucun client au cours des mois d'hiver. Cette mesure humanitaire a cependant des effets pervers. Le printemps venu, la facture a gonflé et il est encore plus difficile de l'assumer.
En 2010, les mauvaises créances du secteur résidentiel ont entraîné des pertes de plus de 80 millions de dollars pour Hydro-Québec. Il est vrai que la situation économique est difficile et que les banques alimentaires sont débordées. Il n'appartient cependant pas à Hydro-Québec de prendre 80 M$ de ses clients aisés pour les remettre à des clients dans le besoin. D'autres institutions publiques jouent ce rôle. Hydro-Québec doit produire, transporter et distribuer de l'électricité au profit de son actionnaire. Pourquoi devrait-elle être déficitaire ou mal gérée? Parce qu'elle nous appartient?