La présidente de Bell Solutions techniques a su prendre les risques nécessaires pour améliorer l'efficacité des activités. Elle en récolte aujourd'hui les fruits.

Si le changement fait peur à certains gestionnaires, ce n'est pas le cas de Karine Moses, présidente de Bell Solutions techniques. Depuis son entrée en poste, en 2011, la taille de cette filiale de Bell Canada a doublé. À 37 ans, la dirigeante peut se vanter d'avoir changé non seulement le mode opérationnel de l'entreprise de 5000 employés, mais aussi sa culture managériale. Comment y est-elle arrivée? «Pour que les équipes de travail adhèrent au changement, il faut faire preuve d'authenticité et savoir bien leur communiquer ses intentions», répond-elle.

Karine Moses a ainsi passé plusieurs mois sur le terrain afin de rencontrer les employés responsables de l'installation et de la réparation de produits de télécommunications, comme la téléphonie résidentielle, l'internet et Bell Télé Fibe. «Je me suis même assise avec des techniciens dans leur camion, raconte-t-elle. Je voulais établir une relation de confiance avec eux.»

La gestionnaire est reconnue pour son courage managérial: loin de fuir les problèmes, elle les prend à bras-le-corps. Ses initiatives, par exemple, ont contribué à la capacité de Bell à exécuter des réparations le jour même ou le lendemain.

Elle n'hésite pas à partager son succès avec son équipe. «Je me suis entourée de gens très performants, capables de faire des choses dont je suis incapable, et vice versa. Sans eux, je ne serais pas où j'en suis», affirme-t-elle.

On peut presque dire que Karine Moses était prédestinée à travailler chez Bell. «C'est une histoire de famille, déclare-t-elle. Mes parents y ont travaillé toute leur vie: mon père était cadre aux finances et ma mère occupait un poste d'adjointe à la planification du réseau.»

Elle a donc fait ses premières armes dans l'entreprise au début de la vingtaine. En gravissant les échelons, il lui est arrivé d'être la première femme à occuper certaines fonctions. L'avancement des femmes est d'ailleurs une cause qui lui tient à coeur. Elle préside le programme Les femmes chez Bell, qui soutient le perfectionnement des leaders féminines dans l'entreprise. «Comme plusieurs autres femmes, j'aide celles qui suivent. Car si ce n'est pas nous qui le faisons, qui le fera?»