Clarté des rôles et leadership

«Beaucoup d'organisations vivent de grandes transformations en ce... (PHOTO FRANÇOIS ROY, LA PRESSE)

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«Beaucoup d'organisations vivent de grandes transformations en ce moment, alors les employés ont besoin de clarté et d'efficacité», explique Francine Tremblay, d'Aon Hewitt.

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Martine Letarte

Collaboration spéciale

La Presse

L'étude des meilleurs employeurs d'Aon a sélectionné 41 grandes entreprises cette année dans les catégories platine ou or. Analyse des résultats avec Francine Tremblay, vice-présidente et associée, rendement, rémunération, talent, chez Aon Hewitt.

Q Quel est le levier le plus efficace sur lequel agir pour augmenter la mobilisation des employés?

R Miser sur des rôles, procédures et processus clairs, ainsi que sur des outils performants. Beaucoup d'organisations vivent de grandes transformations en ce moment, alors les employés ont besoin de clarté et d'efficacité.

Q Quel est l'élément le plus important pour maintenir un haut niveau de satisfaction des employés envers leur employeur?

R Un leadership fort. Concrètement, cela signifie d'abord qu'ils perçoivent leur gestionnaire comme quelqu'un capable de gérer adéquatement le volet humain.

Q Quelle est l'habileté de gestion la plus appréciée des employés?

R Le coaching et la rétroaction au quotidien. Les employés veulent des gestionnaires connectés à eux, à leurs défis, à leurs enjeux. Cette culture de gestion très humaine est particulièrement mobilisatrice. D'autres éléments sont aussi très importants, comme avoir régulièrement des conversations formelles sur les objectifs de carrière et le rendement.

Q Les gestionnaires sont-ils suffisamment soutenus pour jouer leur rôle adéquatement?

R On voit d'une année à l'autre qu'ils obtiennent de plus en plus de soutien. Dans notre base de données au Canada, 75% des cadres supérieurs disent qu'ils ont un niveau de soutien suffisant. Si on regarde le premier niveau de gestion, donc ceux qui ont à intervenir au quotidien avec les employés, on tombe à 64%. Pourtant, ce sont eux qui ont le plus d'influence sur la mobilisation des employés, donc sur la performance de l'entreprise. On voit tout de même que plusieurs entreprises souhaitent mieux soutenir leur premier niveau de gestion. Certaines sont bien avancées dans le processus de transformation, d'autres sont au début, mais elles sont conscientes que le rôle du gestionnaire est crucial. Certaines ont même réussi à maintenir une mobilisation très élevée de leurs employés en grande période de transformation grâce à une équipe de gestionnaires très forte.

Q Quel est l'impact du niveau de mobilisation des employés?

R Les employeurs dans le palmarès, niveau platine, se démarquent par le haut niveau de mobilisation de leurs employés, avec une moyenne de 80%. Cela a des résultats directs sur leur performance comparativement à la moyenne des organisations. Les employeurs de choix ont 4 points de pourcentage additionnels en bénéfices d'exploitation, 6 points de pourcentage additionnels en ventes et un taux de roulement du personnel de 33% moins élevé. Dans le premier quart des entreprises où les employés sont les plus mobilisés, ils ont 15% de plus d'employés très mobilisés. Ces gens tirent l'organisation vers l'avant. Ce sont les hauts performants. Ce premier quart a aussi un pourcentage d'employés très démobilisés deux fois moins élevé que la moyenne des organisations. Les employés démobilisés coûtent cher aux organisations en productivité.

EN BREF

Grandes entreprises - siège social au Québec

Platine

> Cima +, Laval

Or

> Banque Nationale, Montréal

> Cossette Communication, Québec

> La Coop fédérée, Montréal

> Mouvement Desjardins, Lévis

PME - siège social au Québec

Platine

> Réal Huot (Groupe Deschênes), Québec

> Vigilant Global, Montréal

Or

> Addenda Capital (The Co-operators Group), Montréal

> Boa-Franc, Saint-Georges

> Groupe financier PEAK, Montréal

En chiffres

> 625 000 employés sondés

> 600 entreprises canadiennes participantes

> 41 grandes organisations retenues

> 39 PME retenues

> 3 principaux secteurs d'activités : Hôtellerie, restauration et loisirs, Assurances et Construction et ingénierie

Distribution provinciale des grandes entreprises

> 18 en Ontario

> 9 en Alberta

> 5 au Québec

> 5 en Colombie-Britannique

> 2 au Manitoba

> 1 en Saskatchewan

> 1 en Nouvelle-Écosse

Indices de mesure de la qualité d'un milieu de travail

Mobilisation: Les employés parlent de manière positive de leur employeur, prévoient rester dans leur entreprise et sont motivés à travailler plus.

Leadership: Les dirigeants traitent leurs employés comme un précieux atout, mobilisent les employés par leur vision et concrétisent la réussite de leur entreprise.

Culture de la performance: Les employés ont adopté les objectifs de leur entreprise, sont reconnus et récompensés pour leur contribution.

Marque employeur: Les employés sont fiers de faire partie de leur entreprise et peuvent exprimer de façon évidente comment leur entreprise se distingue.

Source: Aon - étude Employeurs de choix, 2016

En comparaison avec la moyenne des organisations, les employeurs de choix ont:

> 4 points de pourcentage additionnels en bénéfices d'exploitation;

> 6 points de pourcentage additionnels en ventes;

> un taux de roulement de personnel de 33%moins élevé;

> un taux de promotions accordées à l'interne supérieur de 33%.

Sources: Étude 2013 des Employeurs de choix (Asie-Pacifique, Canada, Europe centrale et de l'Est, Amérique latine et Moyen-Orient) et Recherche 2014 d'Aon Hewitt sur la mobilisation des employés.




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