Quatre firmes de courtage à escompte se distinguent dans le sondage de satisfaction des investisseurs J.D. Power de 2013. Banque Nationale Courtage direct rafle la première position, suivie de Disnat, de BMO Ligne d'action et de Placements directs TD.

L'étude mesure la satisfaction des investisseurs à l'égard de leur principal courtier exécutant, en fonction de six facteurs-clés: interaction, frais de transactions et commissions, renseignements sur les comptes, produits offerts, ressources en matière d'information et résolution de problèmes.

«C'est surtout en misant sur le développement de l'interaction avec les clients, en les accompagnant sur nos ressources web et nos formations, et en ayant une équipe consacrée aux courriels que nous avons amélioré notre position à ce classement», affirme Nancy Paquet, présidente de Banque Nationale Courtage direct.

Quelque 35% des investisseurs du sondage affirment être «définitivement fidèles» à leur firme de courtage à escompte, par rapport à 19% en 2012. Avec un marché haussier, les investisseurs font plus de transactions et voient davantage les économies dans l'utilisation de firmes de courtage à escompte.

Le pourcentage d'investisseurs ayant seulement un compte de courtage a augmenté à 33%, par rapport à 21% en 2012. La portion d'investisseurs modérément actifs (de 1 à 12 transactions par année) a augmenté à 58%, comparativement à 46% en 2012. La valeur médiane de leurs actifs est de 141 191$.

CLASSEMENT

Sondage de satisfaction des investisseurs dans les firmes de courtage à escompte J.D. Power (mai-juin 2013)

[Classement | Score¹ | Évaluation de JDPower.com²]

Banque Nationale Courtage direct | 757 | 5

Disnat | 750 | 4

BMO InvestorLine | 742 | 4

TD Direct Investing | 734 | 4

Moyenne de l'industrie | 724 | 3

Qtrade Investor | 722 | 3

CIBC Investor's Edge | 720 | 3

HSBC InvestDirect | 717 | 3

RBC Direct Investing | 709 | 2

ScotiaMcLeod Direct Investing | 707 | 2

Questrade | 695 | 2

Scotia iTRADE | 693 | 2

1 sur une échelle de 1000 points

² 5 - parmi les meilleurs, 4 - meilleur que la plupart, 3 - dans la moyenne, 2 - les autres