L'Association des professionnels de la construction et de l'habitation du Québec (APCHQ) veut devenir incontournable quand vient le temps de choisir un entrepreneur de confiance. En janvier, elle mettra en place une nouvelle certification, qui permettra à ses membres de se distinguer.
«On est capables de faire mieux, souligne Daniel Simoneau, vice-président principal, services aux membres et opérations, à l'APCHQ. Comme lorsqu'on cherche un restaurant ou un hôtel, on veut que l'indice de satisfaction soit visible d'un coup d'oeil. En même temps, on rehausse les critères pour obtenir la certification.»
Le programme Réno-Maître n'existera plus après le 31 décembre. Les 600 entrepreneurs qui, pour en faire partie, doivent maintenir un taux de satisfaction de plus de 85 % seront automatiquement certifiés.
Ils conserveront aussi leur niveau bronze, argent, or ou platine, selon le nombre d'années où le taux de satisfaction a été maintenu.
Le but? Passer de cette base de départ, de 600 entrepreneurs, à 2000 partout au Québec d'ici trois ans, révèle M. Simoneau. Tout un défi, qui aura une incidence sur la qualité du service et des travaux.
Les conditions
Pour être certifiés APCHQ, les membres de l'association devront en effet suivre une formation sur l'éthique professionnelle et le service à la clientèle, s'engager à suivre un programme de formation continue, recourir obligatoirement au service de médiation de l'Office de protection du consommateur, se soumettre à un sondage de satisfaction (pour demeurer au-dessus de 85 %), respecter un code de conduite, détenir une assurance responsabilité civile d'un montant minimum de 2 millions, se soumettre à une enquête de crédit d'inscription et à une vérification auprès de la Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST). Les entreprises détenant une licence remise par la Régie du bâtiment du Québec depuis moins de trois ans devront quant à elles suivre trois heures de formation supplémentaires jusqu'à la troisième année et permettre une inspection annuelle de chantier.
En retour, lorsque les consommateurs feront une recherche sur le site trouverunentrepreneur.com, les coordonnées des membres certifiés APCHQ seront les premières à apparaître.
«On entre dans un nouvel univers le 8 janvier, indique M. Simoneau. Si les consommateurs se mettent à rechercher la certification, cela va créer un effet boule de neige.»
Et tous pourraient y gagner.
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PHOTO FOURNIE PAR L’APCHQ
En janvier, sur le site trouverunentrepreneur.com, les membres certifiés APCHQ seront les premiers à apparaître. L'indice de satisfaction (L'IQEC- Indice de la qualité de l'expérience client), dans ce cas-ci de 96%, en haut à gauche, sera clairement indiqué.