L'entreprise d'économie sociale Coup de main à domicile, de Rimouski, a fait naître un véritable service social de première ligne en formant spécifiquement son personnel en fonction des nouvelles réalités des soins à domicile.
Un «SAMU social» à la québécoise grâce à un partenariat entreprise-école en formation professionnelle et technique récompensé dans cette catégorie par les Mercuriades. L'entreprise offre des services, plus traditionnels, d'entretien ménager, de préparation de repas, d'entretien des vêtements et d'approvisionnement, mais aussi de soins à la personne, de présence-surveillance, de dépannage 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
«C'est un programme de formation réalisée en collaboration avec le Centre de formation professionnelle de Rimouski-Neigette de la commission scolaire des Phares qui n'existe nulle part ailleurs. On s'est rendu compte que la clientèle a changé depuis 20 ans. Ce n'est plus seulement un besoin d'entretien ménager et de popote. Il y a maintenant un besoin dans la relation d'aide et des soins à la personne», explique Marie-Claude Gasse, directrice générale de l'organisme qui gère un budget annuel de 4 millions, pour 1900 clients et donne de l'emploi à 181 personnes.
Cette formation de 110 heures est devenue incontournable dans un nouveau contexte sociosanitaire. «Notre personnel côtoie des gens qui sont malades, certains qui vont mourir. Il faut donner à notre personnel la capacité de ventiler ce genre d'événements et de ne pas s'épuiser. Il y avait aussi un objectif de sécuriser notre personnel et d'augmenter la sécurité des clients à leur domicile. Mais on n'offre aucun service professionnel.»
Programme de formation
Le programme de formation insiste sur la communication, l'aspect éthique du travail, les déficits cognitifs, le déplacement sécuritaire des bénéficiaires, l'assistance à la prévention des abus et de la violence, sur comment faire face au stress et à l'épuisement, la réanimation cardiorespiratoire et les premiers secours, l'approche aux mourants et des notions sur les maladies les plus courantes. Deux cohortes ont été formées jusqu'à maintenant.
Coup de main à domicile offre aussi des services payés par le Centre local de services communautaires et est à forfait avec Les Habitations La Roseraie de l'Office municipal d'habitation de Rimouski, où l'organisme donne des services à 10 personnes avec des handicaps physiques lourds, et assume le service alimentaire pour 60 logements. «On a ainsi pu sortir deux personnes du CHSLD [centre hospitalier de soins de longue durée]. Un monsieur pleurait quand il est sorti en nous disant que c'était la première fois en 10 ans qu'il mangeait des toasts chaudes... Il peut choisir ce qu'il veut manger, se coucher à l'heure qu'il veut. Il va commencer à faire pousser des légumes dans un petit jardin.»
Régis Vallée, retraité de Postes Canada et ex-maire de Sainte-Anne-des-Monts, fait partie, à 69 ans, du personnel de Coup de main à domicile.
«C'est un enrichissement pour moi, comme j'ai passé ma vie dans le public comme ancien maire et à Postes Canada. Je rends des gens heureux. Il y a des gens seuls qui ont besoin d'une présence qui parle une fois par semaine parce qu'on est là. C'est une expérience qui enveloppe toutes celles que j'ai vécues. Je fais de tout: du ménage, des repas, du gardiennage. Et j'aime travailler.»
L'entreprise a été récompensée au 32e gala des Mercuriades de la Fédération des chambres de commerce du Québec, dans la catégorie Formation professionnelle et technique.