Quatre recettes gagnantes

Quelques entreprises du Québec dans le classement des employeurs de choix Aon ont accepté de faire connaître la recette de leur succès à La Presse.

Grande entreprise, platine

Cima+

Quels sont vos éléments-clés pour figurer au classement?

1. Des employés propriétaires de l'entreprise. Il y a quatre ans, un plan de participation a été mis en place chez Cima+ afin de permettre aux employés de détenir des parts de l'entreprise. C'est le cas de près des deux tiers des employés maintenant. «Les employés ont une grande autonomie, on leur fait confiance et ils prennent des décisions en considérant que c'est leur propre entreprise», explique Éric Dumouchel, vice-président des ressources humaines et partenaire de Cima+.

2. Sondages et temps de réaction rapide. Cima+ sonde ses employés depuis plus de 15 ans sur leur niveau de satisfaction au travail.«Chaque fois, c'est un diagnostic par génération, par nombre d'années d'expérience, par situation géographique, et nous améliorons par la suite rapidement les conditions de travail en fonction des résultats», affirme François Plourde, président du conseil d'administration de Cima+.

Quels sont les impacts au quotidien de ces éléments distinctifs?

1. Un taux de mobilisation de 82%. «Les employés mobilisés ont été très importants pour l'entreprise dans les dernières années avec le cycle difficile au Québec, indique Éric Dumouchel. On a développé énormément nos activités dans l'Ouest canadien. Le haut niveau de mobilisation a aidé à trouver des solutions innovantes, et notre réputation d'employeur de choix nous a permis d'attirer des talents.»

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Cima+

1800 employés

Plus de 40 bureaux au Québec, au Canada et en Afrique

Grande entreprise, or

Banque Nationale

Quels sont vos éléments-clés pour figurer au classement?

1. Des sondages réguliers. «En plus du sondage d'Aon, nous avons le nôtre qu'on fait chaque année afin de maintenir un dialogue ouvert, de nous mesurer, de nous améliorer constamment», explique Lucie Houle, vice-présidente, gestion des talents à la Banque Nationale.

2. L'accessibilité à la haute direction et aux gestionnaires. «Nous mettons en place plusieurs activités tout au long de l'année, comme des rencontres au siège social à Montréal, en région de même qu'à Toronto, afin de maintenir le dialogue et de retenir les commentaires et solutions», indique Mme Houle.

3. Le développement de compétences. «Nous nous assurons de proposer une offre pour tous les publics, des gestionnaires aux professionnels en passant par les employés auxiliaires, puis de fournir des outils pour que chacun réalise son plan de carrière», affirme Lucie Houle.

Quels sont les impacts au quotidien de ces éléments distinctifs?

1. Le service client. «On voit les impacts à plusieurs niveaux, mais c'est indéniable que des employés mobilisés créent vraiment une expérience client tapis rouge, et nos clients nous le disent souvent», affirme Lucie Houle.

2. Le recrutement et la rétention. «Lorsque nous nous rendons sur les campus, les jeunes regardent si nous sommes un employeur préoccupé par le développement de nos employés et si nos gestionnaires ont de bonnes pratiques», remarque Lucie Houle.

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Banque Nationale

20 000 employés

452 succursales bancaires dans la plupart des provinces canadiennes

PME, platine

Réal Huot (Groupe Deschênes)

Quels sont vos éléments-clés pour figurer au classement?

1. La sensibilité aux besoins des employés. «Chaque personne est différente, a une vie à l'extérieur du travail et essaye de tout concilier, et nous devons être sensibles aux besoins de nos employés tout en ayant en tête les besoins des clients», explique Sylvain Vachon, vice-président et directeur général de Réal Huot, un distributeur de produits d'aqueduc et d'égout. Il précise que le respect de chacun est primordial dans l'entreprise et que les portes des bureaux des dirigeants sont toujours ouvertes.

2. Les formations complémentaires. Certains midis, l'entreprise paye le lunch à ses employés pour qu'ils assistent à différents ateliers, par exemple sur la gestion du stress ou les finances personnelles.

Quels sont les impacts au quotidien de ces éléments distinctifs?

1. La rétention du personnel. «Nous sommes extrêmement sensibles à la courbe démographique qui joue en notre défaveur, et dans le domaine de la distribution, nous arrivons à nous démarquer de nos concurrents par l'expertise de nos employés, explique M. Vachon. Il faut les former adéquatement, puis les garder. Notre taux de rétention est assez élevé. Chaque année, au party de Noël, nous célébrons les gens qui atteignent leurs 15, 20, 25 ans avec nous. Nous avons même célébré un employé qui a été avec nous 43 ans. D'ailleurs, nos retraités sont toujours invités au party de Noël. Ils ont bâti l'entreprise, ils sont de beaux modèles pour nos employés actuels.»

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Réal Huot

Une cinquantaine d'employés

Six bureaux au Québec

Grande entreprise, or

Cossette

Quels sont vos éléments-clés pour figurer au classement?

1. Gestion des talents. «Nous avons restructuré nos processus de gestion des talents, comme le recrutement, les revues de performance, le coaching et les plans de carrière afin de nous assurer que nos employés peuvent vraiment développer leur plein potentiel», affirme Louis Duchesne, vice-président exécutif et directeur général au Québec, Cossette. L'agence a aussi multiplié les efforts afin que ses employés puissent trouver un équilibre entre leur dépassement au travail et leur vie personnelle. «Il y a toujours des ajustements à faire, mais nous cherchons à établir cet équilibre.»

2. Inspiration et émulation. «Comme agence intégrée, nous avons un collectif de talents dans plusieurs disciplines qui travaillent ensemble et cela favorise le développement du plein potentiel de chacun, explique Louis Duchesne. Nous essayons aussi de les impliquer dans différentes initiatives de l'agence, comme dans la réalisation cette année de notre nouvelle image de marque. Ce fut un projet très mobilisateur. Nous nous positionnons comme un agent de changement dans notre industrie en pleine mutation plutôt que comme une victime. C'est rassurant pour nos employés.»

Quels sont les impacts au quotidien de ces éléments distinctifs?

1. Briller dans l'industrie. «Le coeur de notre entreprise, c'est le talent. Ce sont nos gens qui permettent d'offrir une valeur ajoutée à nos clients. Nous avons besoin de gens motivés, inspirés, en confiance. C'est pour cette raison qu'il y a deux ou trois ans, nous avons décidé d'élever la barre en matière de gestion des talents. Une place dans le palmarès Aon confirme que nous prenons les bons moyens, que nous allons dans la bonne direction.»

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Cossette

7 bureaux au Canada

825 employés au Canada, dont 480 au Québec

Grandes organisations au Canada

NOM DE L'ORGANISATION | SECTEUR D'ACTIVITÉ

Groupe Aecon, Ont. Construction et ingénierie

Allstate du Canada, Ont. Assurance

ATB Financial, Alb. Services financiers

Bennett Jones, Alb. Service à la clientèle

Birchwood Automotive Group, Man. Distribution spécialisée

CAP REIT, Ont. Investissement immobilier

Chubb du Canada, Ont. Assurance

CIMA+ Partenaire de génie, Qc Services diversifiés

Clark Builders, Alb. Construction et ingénierie

Davis Automotive Group, Alb. Automobiles

Delta Hôtels et Villégiatures, Ont. Hôtels

Edward Jones, Ont. Crédit à la consommation

EllisDon Corporation, Ont. Construction et ingénierie

Farm Credit Canada, Sask. Banques

Federal Express Canada, Ont. Courrier, fret aérien et logistique

Intact Corporation financière, Ont. Assurance

Keg Restaurants, C.-B. Restaurants

Keyera Corp., Alb. Énergie

Libro Credit Union, Ont. Services financiers

LoyaltyOne, Ont. Service à la clientèle

Voyages Maritime, N.-É. Loisirs

Marriott International, Ont. Hôtels

MNP, Alb. Services professionnels

OpenRoad Auto Group, C.-B. Automobiles

PCL Constructors, Alb. Construction et ingénierie

Purdys Chocolatier, C.-B. Distribution spécialisée

Stikeman Elliott, Ont. Services professionnels

Co-operators, Ont. Assurance

The Dilawri Group, Man. Automobiles

Banque Nationale, Qc Banques

BCAA, C.-B. Assurance

Cintas Canada, Ont. Services aux entreprises

Cossette Communication, Qc Médias

Equitable Bank, Ont. Banques

Gowling Lafleur Henderson, Ont. Services professionnels

La Coop fédérée, Qc Agriculture-agroalimentaire

Lush Cosmétiques, C.-B. Produits domestiques

Mouvement Desjardins, Qc Services financiers

Pembina Pipeline Corporation, Alb. Énergie

Pomeroy Lodging, Alb. Hôtels

Skyline Group of Companies, Ont. Investissement immobilier

Source : Aon Hewitt

Petites et moyennes organisations au Canada

NOM DE L'ORGANISATION | SECTEUR D'ACTIVITÉ

Assomption Vie, N.-B. Assurance

Back in Motion Rehab, C.-B. Services médicaux

BlueShore Financial, C.-B. Services financiers

ACEI, Ont. Services internet

Cybertech Group of Companies, Alb. Énergie

D.L.G.L., Qc Logiciels

DevFacto Technologies, Alb. Services informatiques

Edmonton Southside Primary Care Network, Alb. Services médicaux

Etelesolv, Qc Télécommunications

GEF Seniors Housing, Alb. Hébergement

Gibraltar Solutions, Ont. Services informatiques

Grantek Systems Integration, Ont. Logiciels

Intelex Technologies, Ont. Logiciels

Jayman BUILT Group of Companies, Alb. Biens de consommation

Klick Health, Ont. Logiciels

Le Groupe financier LGM, C.-B. Assurance

National Leasing, Man. Services financiers

Nulogy, Ont. Semi-conducteurs

PGL Environmental Consultants, Ont. Services professionnels

Réal Huot, Qc Grossiste

RLB, Ont. Services professionnels

Ryan, Ont. Services financiers

Solutions 2 GO, Ont. Grossiste

Solvera Solutions, Sask. Services informatiques

The Berkeley Retirement Residences, N.-É. Hébergement

Trisura, Ont. Assurance

Unitron, Ont. Équipements médicaux

Vigilant Global, Qc Logiciels

Addenda Capital, Qc Assurance

Boa-Franc, Qc Produits de construction

Boone Plumbing and Heating Supply, Ont. Distributeur-grossiste

Groupe financier PEAK, Qc Services financiers

Kawartha Credit Union, Ont. Banques

Kingston Ross Pasnak, Alb. Services financiers

Lakeside Process Controls, Ont. Distribution

Medgate, Ont. Logiciels

Mitsubishi Motors, Ont. Automobiles

OPTIMUS - SBR, Ont. Service à la clientèle

La Souveraine, Alb. Assurance