Tous ceux qui ont reçu, mardi, un courriel les invitant à encaisser quelques dizaines de dollars dans le cadre d’une action collective contre Desjardins n’ont pas à s’en méfier. La distribution des 200,9 millions de dollars prévue dans l’entente conclue l’an dernier est officiellement commencée. D’autres clients recevront leur dû par virement Interac ce mercredi ou jeudi.

Les « réclamations pour perte de temps » peuvent atteindre 90 $ au maximum. Le courriel provient de « notify@payments.interac.ca ».

Une entente de 200,9 millions entre Desjardins et les cabinets d’avocats Siskinds Desmeules et Kugler Kandestin avait été entérinée par la Cour supérieure en juin 2022. Elle faisait suite à des demandes d’action collective déposées après le vol de données personnelles qui a fait les manchettes en 2019.

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Pour déposer les fonds dans le compte de son choix, il est impératif de répondre à la question de sécurité choisie au moment de faire la réclamation. « Si vous entrez la mauvaise réponse quatre fois, votre paiement sera bloqué », précise RicePoint, entreprise responsable de la distribution des sommes prévues dans l’entente. C’est aussi RicePoint qui avait transmis, il y a quelques jours, les 20 $ dans le cadre de l’action collective relative aux lecteurs de disques optiques. « Si un membre du groupe ne se souvient pas de son mot de passe, ajoute RicePoint dans une communication avec La Presse, nous lui recommandons de communiquer avec le numéro sans frais 1-888-886-7164. Pour assurer la meilleure expérience, nous leur recommandons de nous appeler à partir de la semaine du 17 juillet. »

Notez que les mots de passe doivent être inscrits « sans accent et sans espace », précise le porte-parole de Desjardins, Jean-Benoit Turcotti.

« Les personnes qui auraient atteint leur limite de tentative et verraient leur transaction retournée à RicePoint en recevront une nouvelle au cours des prochaines semaines », ajoute-t-il. Il est possible de contacter l’entreprise par téléphone, et de parler à quelqu’un en français, mais le volume d’appel est présentement élevé, si bien que ça ne fonctionne pas toujours. On peut s’attendre à ce que les choses se replacent dans les prochains jours.

Les personnes peuvent aussi rejoindre RicePoint au numéro mentionné plus haut pour valider avec eux l'orthographe exacte de leur réponse de sécurité. « Il est important que les membres du groupe communiquent avec nous pour vérifier exactement comment la réponse de sécurité a été entrée dans leur réclamation, nous a précisé un porte-parole de RicePoint par courriel. À moins qu’il ne soit identique, cela ne fonctionnera pas. La réponse de sécurité doit comporter entre 3 et 25 caractères et ne doit PAS contenir de caractères spéciaux, d'espaces et d'accents français. »

Attention, RicePoint n’envoie aucun texto.

Quant aux paiements par chèques, ils seront effectués « d’ici le 19 juillet » aux personnes qui ne se sont pas inscrites au dépôt automatique.

Malgré ces paiements effectués ces jours-ci, il n’est pas trop tard pour soumettre une réclamation si on a été victime d’un vol d’identité à la suite de la mégafuite de données. Les personnes concernées peuvent le faire jusqu’au 20 octobre prochain pour recevoir un paiement d’ici le 18 janvier 2024. D’autres périodes de paiements sont prévues en 2025 et en 2026. Il importe de faire la distinction entre une fraude et un vol d’identité, souligne Desjardins.

Soumettez votre réclamation

Ce texte a été modifié pour ajouter des précisions provenant de RicePoint sur les questions de sécurité.