Une « panne informatique nationale » des bornes d’enregistrement a provoqué un ralentissement dans les postes de contrôle frontalier à travers le pays, y compris à l’aéroport international Montréal-Trudeau, dimanche.
La panne s’est finalement résorbée peu après 18 h, a fait savoir l’exploitant Aéroports de Montréal (ADM).
L’attente était déjà d’environ 90 minutes afin de pouvoir passer la douane, et ce, en pleine période de pointe des arrivées européennes, a alors fait savoir ADM.
« Toutes nos équipes sont en place pour assister les voyageurs et les informer, mais nous ne pouvons pas donner d’heures de quand ça va se résorber », a indiqué la porte-parole d’ADM, Anne Marcotte.
Or, ADM a indiqué environ une heure plus tard que les délais d’attente seraient finalement revenus à la normale.
L’opération de dédouanement des passagers doit absolument passer par ces bornes informatiques qui sont tombées en panne. Celle-ci concernerait tous les aéroports au pays, selon ADM.
L’Agence des services frontaliers du Canada a confirmé en soirée avoir rencontré des « problèmes intermittents de connectivité avec les kiosques et les portes électroniques » dans les aéroports à travers le pays.
« Nous avons travaillé avec Services partagés Canada pour rétablir le service le plus rapidement possible et nous continuons à évaluer et enquêter la situation. […] Nous nous excusons pour tout inconvénient et remercions tous les voyageurs et partenaires pour leur patience », a ajouté une porte-parole de l’organisation, Rebecca Purdy.