Une fois par semaine, nous présentons trois conseils pour aider les entrepreneurs et les dirigeants à bien gérer leurs entreprises.

1-Ressources humaines



Comment régler un conflit entre deux employés ?

Un conflit au travail, c'est une plaie dont tout gestionnaire voudra vite se débarrasser.

«La règle d'or, c'est de ne jamais ignorer un conflit ou un désaccord, dit Natalie Bertrand, conseillère en ressources humaines. La situation ne se résoudra jamais toute seule et va stagner et éventuellement empirer.»

Chaque situation commandera une approche particulière, souligne-t-elle. Il n'en demeure pas moins qu'il existe une stratégie classique.

1. Identifier quels sont les acteurs du conflit. «Derrière les acteurs principaux, il y en a parfois d'autres, ou même des clans», explique-t-elle.

2. Analyser quelles sont les sources du conflit. Est-ce une incompatibilité d'objectifs? Une divergence de valeurs? Un flou organisationnel?

3. Rencontrer individuellement chacun des acteurs. Une ou plusieurs rencontres peuvent être nécessaires. «Il ne faut surtout pas se transformer en psychologue», conseille Natalie Bertrand.

4. Rencontrer les deux acteurs simultanément. «On ne demande pas à chacun d'expliquer sa version, précise Mme Bertrand. C'est plutôt le gestionnaire qui explique ce qu'il comprend du conflit. Et il ne doit surtout pas agir comme un juge.»

5. S'entendre sur les actions à mettre en place

6. Faire un suivi



2 -Ventes



Comment faire croître ses ventes?

Vos clients sont des entreprises et vous cherchez à augmenter vos ventes?

Selon Céline Pilote, coach pour entrepreneurs, rien ne sert de chercher de midi à 14 h en matière de développement des affaires. Le secret, c'est d'apprendre à connaître ses clients.

Un anniversaire ? Un bébé en vue? L'obtention d'un prix prestigieux? Vous voudrez tout savoir de votre client. «Les bons clients, tu dois connaître leur vie par coeur, dit-elle. L'objectif, ce n'est pas de faire une vente à tout prix, mais d'entretenir son réseau.»

Pour s'informer, on utilisera les réseaux sociaux, bien sûr, principalement LinkedIn. Rien ne remplacera toutefois les rencontres personnelles, ou le coup de téléphone, souligne la femme d'affaires.

Si une telle approche semble remplie de bon sens, elle ne serait toutefois pas l'apanage des plus jeunes gens d'affaires, selon Céline Pilote, plutôt habitués à l'échange de textos et de courriels.

Ceux-ci devraient changer leurs habitudes, souligne-t-elle.

«Certains ne pensent qu'à aller chercher de nouveaux clients et oublient que ceux sur lesquels ils misent déjà ont encore beaucoup de potentiel, dit Céline Pilote. C'est plus coûteux d'aller chercher un nouveau client que de travailler à garder ceux qu'on a déjà.»



3- Innovation



Quel est le meilleur moment pour innover?

Les spécialistes vous diront qu'il est important de penser innovation à tout moment.

S'il faut toutefois cerner une période où l'innovation devient critique, c'est lorsque le chiffre d'affaires d'une entreprise stagne. Lorsqu'il atteint un plateau.

La croissance d'une entreprise n'est jamais linéaire. Entre chaque période de forte embauche et de multiplication des ventes se glisseront des moments de stagnation.

Selon Jean-Pierre Dubé, expert-conseil en amélioration des opérations industrielles, l'arrivée d'une telle période doit amener le gestionnaire d'entreprise à revoir ses façons de faire, puis innover.

«Souvent, les entrepreneurs ont de la difficulté à identifier ces situations-là et n'osent pas changer la recette qu'ils utilisent depuis 20 ans, dit-il. Mais pour franchir le plateau, on ne peut plus appliquer les recettes qui nous ont permis de nous rendre là où on est.»

Selon lui, «innover» n'est pas nécessairement synonyme de «nouveaux produits» ou de «nouveaux services». «On peut revoir ses procédés de fabrication, ses processus, sa façon de gérer les employés ou de développer les marchés», ajoute-t-il.