À l'heure où les technologies évoluent à grande vitesse, les professionnels du marketing essaient de mettre en place des stratégies pour attirer le client en se basant sur des valeurs telles que l'engagement et le développement de relations authentiques et durables.
À l'heure où les technologies évoluent à grande vitesse, les professionnels du marketing essaient de mettre en place des stratégies pour attirer le client en se basant sur des valeurs telles que l'engagement et le développement de relations authentiques et durables.
C'est ce qui ressort d'une étude réalisée à l'été 2012 par la compagnie Aimia sur les perspectives d'avenir dans le domaine du marketing.
«Nos recherches démontrent que les consommateurs sont bombardés d'offres promotionnelles. Quelque 86% d'entre eux reçoivent des promotions par courriel. Seulement 12% des gens vont les juger pertinentes et prendront la peine de les ouvrir», explique Geneviève Cayouette, vice-présidente, secteur Québec, de Aimia, une entreprise spécialisée dans la gestion de programmes de fidélisation.
Le moyen de communication devient un facteur important. «Cela fait toute la différence entre un client fidèle ou un consommateur irrité. Est-il à la maison ou sur la route lorsqu'il reçoit les offres?», ajoute-t-elle.
De plus, les entreprises doivent tenir compte des habitudes, préférences et besoins du client. «Les spécialistes du marketing ont toujours étudié le comportement du consommateur. Avec la technologie, les compagnies connaissent davantage votre profil. Ils savent si vous aimez la couleur bleue ou le chocolat», indique Jacques Nantel, professeur titulaire de marketing à HEC Montréal.
«Lorsque le consommateur fait un achat dans une journée, cela laisse toujours une trace auprès de l'entreprise. Cette dernière est en mesure de mieux cibler son client», ajoute-t-il.
M. Nantel insiste sur la notion du besoin du consommateur. «Il ne suffit pas d'offrir des billets d'avion à tous, car ce n'est pas tout le monde qui veut voyager.»
À l'heure actuelle, de nombreux consommateurs indiquent leurs préférences à la compagnie de leur marque de vêtements préférés, par exemple. «Déjà, les gens reçoivent des promotions sur leur compte SMS, Facebook et Twitter», observe M. Nantel.
Une relation de longue durée
La vice-présidente d'Aimia, Geneviève Cayouette estime que les entreprises n'ont pas le choix de développer une relation authentique et durable avec le client. «Encore aujourd'hui, trop d'organisations misent sur des ventes éphémères dans l'espoir d'attirer le consommateur. Ce dernier a un vaste choix de naviguer d'une marque à l'autre, à la recherche du meilleur prix.»
Le spécialiste Jacques Nantel prend un peu de distance devant la notion de durabilité et de réciprocité. «C'est plus facile à dire qu'à faire. Nos entreprises ne sont pas encore rendues là. Plusieurs dirigeants ne se soucient pas d'avoir une vision pour l'avenir.»
«On ne recrute pas suffisamment de spécialistes en marketing et en technologie de l'information qui vont pouvoir attirer les clients par l'intermédiaire des nouvelles technologies.»
«Au Québec, plus de 50% des produits achetés sur le Web sont achetés sur des sites américains dans le secteur du livre, du disque et des vêtements», déplore-t-il.
M. Nantel estime que l'avenir passe désormais par l'achat en ligne. «Les gens sont de moins en moins intéressés à se rendre dans les grandes surfaces et se faire servir par des commis qui ne sont pas attentifs ni compétents.»