Groupe Spinelli, propriétaire de plusieurs concessionnaires automobiles, participait pour la première fois au palmarès d'Aon Hewitt. «Honnêtement, nous avons décidé de participer pour mesurer l'état des choses. Nous voulions aller de l'avant», indique Mathieu Spinelli, vice-président expérience client au Groupe Spinelli.
Il se dit surpris de voir que l'entreprise familiale se retrouve dans le palmarès canadien au côté de géants comme Federal Express Canada.
Il explique son succès par la culture d'entreprise au Groupe Spinelli.
«Nous mettons l'accent sur la satisfaction de nos employés, affirme-t-il. La base, c'est le respect. Nous avons un comité d'amélioration continue qui organise des réunions pour écouter les employés pour améliorer l'environnement de travail.»
La formation continue est aussi importante au Groupe Spinelli qui compte 10 points de vente situés dans l'ouest de l'île de Montréal et plus de 400 employés.
«Nous mettons sur pied un programme de formation qui touchera tous les postes, que ce soit dans les ventes, le service après-vente ou l'administration. Pour offrir une bonne expérience client, nos employés doivent être mobilisés, avoir de bonnes connaissances et de bons outils.»
L'entreprise, fondée par l'arrière-grand-père de Mathieu Spinelli, Giuseppe, célèbre cette année son 90e anniversaire.
«Au départ, l'entreprise était une petite station-service. Elle a évolué, mais je crois qu'elle a toujours gardé un environnement familial. Mon père Pierre est président. Certains employés ont célébré leur 40e anniversaire chez nous.»