La gestion de la relation client passe au nuage

Les applications web de gestion de la relation client, ou CRM, sont de plus en plus nombreuses. En voici quelques-unes parmi les plus connues.

Highrise (37signals)

La société 37signals est reconnue pour BaseCamp, un outil de collaboration apprécié de plusieurs PME nord-américaines. Highrise reprend la même simplicité et l'applique au secteur de la gestion de relation client. À qui le tour de prendre contact avec un client, où sont les documents associés à un projet spécifique, qui est l'avocat qui s'occupe des dossiers de l'entreprise? C'est le genre de questions résolues par l'utilisation d'Highrise.

Maximizer

RM Live

Un des logiciels CRM les plus anciens, Maximizer est tout récemment passé à l'ère infonuagique, offrant une version un peu plus lente de son logiciel aux entreprises désirant les mêmes outils, sans avoir à investir dans l'infrastructure. Une seule mensualité suffit.

Microsoft

Dynamics CRM

Microsoft a récemment annoncé que Dynamics CRM, un outil de gestion de la relation client qui s'intègre particulièrement bien aux logiciels d'entreprise d'Office, sera inclus dans la version en ligne de la populaire suite bureautique, Office 365. Ça risque d'attirer bon nombre d'entreprises habituées à tout gérer sur Outlook ou Excel.

Salesforce

Salesforce est sans conteste un poids lourd de la gestion en ligne de la relation client. Il est coûteux, mais il est très apprécié des grandes entreprises. L'acquisition récente de la société torontoise Radian6 lui permet désormais de suivre de près ce qui se passe sur les réseaux sociaux.

Sugar CRM

Sugar CRM est basé sur un logiciel libre qui peut être téléchargé et installé en entreprise, ou qui peut être utilisé sous forme d'application web. Il est d'ailleurs offert en deux versions, une version de base étant destinée aux petites et moyennes entreprises, et l'autre, plus coûteuse, étant conçue spécifiquement pour les grandes entreprises.

Zoho CRM

La suite infonuagique Zoho a ralenti la cadence de ses nouveaux logiciels, depuis quelques mois, mais ça ne l'empêche pas d'offrir sa propre solution CRM, dérivée du logiciel libre Sugar, qui s'intègre particulièrement bien aux applications de la suite Google Apps, du géant du même nom.

"CRM social" pour les nuls

Voici trois services web spécialisés dans la gestion des relations dans les médias sociaux.

Gist

Gist est un puissant outil de gestion des contacts intégrant un suivi de leur activité sur les médias sociaux. Il peut importer les données d'une foule d'applications, de Gmail à Linkedin à Outlook. En revanche, il garde l'information pour lui: impossible d'exporter vers ces mêmes applications par la suite.

Rapportive

Rapportive s'intègre au service de courriel de Google, Gmail, en remplaçant les boîtes publicitaires par de l'information sur ses contacts: photo, résumé de profil et lien vers ses comptes sur divers réseaux sociaux. Pratique pour tout savoir (ou presque) sur ses contacts en un clin d'oeil.

Xobni

C'est Xobni qui a inspiré les créateurs de Rapportive. Ses fonctions sont similaires, mais elles s'appliquent au logiciel Outlook, de la suite bureautique Office de Microsoft. On peut aussi greffer d'autres services web à Xobni, comme Dropbox, notamment, pour faciliter le partage avec des contacts ou des amis.