Quelques informations à savoir pour les voyageurs qui doivent voler sous peu avec Air Canada, au départ des aéroports touchés par le conflit de travail:

1. Comment procéder à l'enregistrement?

La meilleure solution est de s'enregistrer en ligne ou à l'aide d'un appareil mobile à tout moment dans les 24 heures précédant le départ. Il est aussi possible d'utiliser les bornes libre-service pour l'enregistrement et l'étiquetage des bagages, mais les files d'attente sont plus longues que d'habitude en raison des effectifs restreints. Pour accélérer les processus à l'aéroport, Air Canada recommande de voyager avec des bagages de cabine et d'éviter les bagages enregistrés. Il est aussi préférable de se présenter à l'aéroport pour l'enregistrement et à la porte d'embarquement avant les délais recommandés.

2. Quels services sont maintenus pendant le conflit de travail?

Seuls les services de dépôt de bagages (y compris les bagages prioritaires) et l'assistance libre-service sont offerts. La billetterie est fermée. Les centres téléphoniques offrent des services limités et des heures d'ouverture réduites; aucune réservation par téléphone n'est acceptée. Les salons Feuille d'érable sont ouverts, mais aucun service n'y est proposé.

3. Quoi faire en cas d'annulation ou de retard d'un vol?

«Les procédures sont les mêmes qu'à l'habitude, explique Isabelle Arthur, porte-parole d'Air Canada. Les voyageurs seront transférés sur le premier vol disponible. Ils peuvent aussi consulter notre outil automatisé. Pour les vols retardés, des coupons pour les repas pourraient être distribués par le personnel aux comptoirs. Le centre d'appel peut aussi aider dans le cas des vols annulés ou retardés.»

4. Comment modifier une réservation déjà existante?

Les réservations faites en ligne pour un vol en Amérique du Nord peuvent être modifiées sur le site internet aircanada.com. Pour toute autre réservation, il faut s'adresser à un agent de voyage. Le jour du départ, les modifications peuvent se faire aux bornes libre-service de l'aéroport. Les frais de modification le jour même sont annulés pendant le conflit de travail.

5. Certains voyageurs pourraient-ils être refusés à bord?

Oui. Pendant le conflit, les enfants non accompagnés et les clients voyageant avec un animal de compagnie (en soute ou en cabine) ne sont pas admis à bord si leur vol est au départ d'un des neuf aéroports canadiens touchés.

>>> Consultez le site de l'aéroport Montréal-Trudeau pour connaître l'état des vols