Si vous trouvez que vous ne passez pas encore assez de temps à l'ordinateur, General Motors va encore essayer d'inciter les consommateurs à acheter des autos en ligne, autrement que par les méthodes habituelles : « Nous voulons que les gens commencent à acheter leurs autos sur l'internet », a déclaré le grand patron de GM, Dan Akerson, lors d'une conférence de presse téléphonique avec les médias et les analystes boursiers.
La phrase était prononcée comme un ordre, mais GM pense en fait que certains consommateurs aimeraient ça.
GM va mettre en place son programme Click-Shop-Drive, d'abord aux États-Unis à leur intention : il s'agit de consommateurs qui savent exactement ce qu'ils veulent, qui ont trouvé le prix qu'ils cherchaient et qui détestent magasiner chez le concessionnaire.
Il y avait eu des tentatives dans le passé, chez GM et chez Ford, aux débuts de l'internet, mais ces tentatives avaient échoué. Certains concessionnaires de diverses marques ont monté leurs propres sites transactionnels, avec des résultats plus ou moins heureux.
Mais GM veut que son programme englobe tout son réseau de concessionnaires.
Selon l'Association américaine des concessionnaires automobiles, les consommateurs ont déjà intégré l'internet au magasinage automobile : les acheteurs font maintenant 1,3 visite à la concession avant d'acheter, alors qu'il y a 10 ans, c'était 5,6 visites.
Si le programme fonctionne, ce chiffre tombera à zéro pour certains acheteurs.