Après quatre jours de panne informatique, la Banque Laurentienne affirmait jeudi que ses services bancaires en ligne étaient à nouveau accessibles.
Ainsi, après que les guichets automatiques étaient redevenus entièrement fonctionnels, la banque indiquait que l’accès à ses services en ligne avait été rétabli en mi-journée.
On avertissait toutefois que cet accès aux services en ligne pourrait être « plus lent qu’à l’habitude en fonction de l’achalandage ».
Aussi, il était encore possible que « le solde affiché ne soit pas à jour pour certains clients », malgré le fait que les transactions récentes sur ces comptes ont « bien été reçues et traitées par la banque ».
Cette panne informatique qui durait depuis dimanche matin a notamment touché les transferts de fonds, les dépôts et les paiements de facture en ligne. Les cartes de crédit et de débit en magasins n’ont jamais cessé de pouvoir être utilisées.
Selon la direction de la banque, c’est une « mise à jour de routine » dans certains systèmes informatiques qui est à l’origine de la panne qui a paralysé ses services en ligne pendant quatre jours consécutifs.
Mais avant de pouvoir rendre ses plateformes bancaires en ligne pleinement accessibles, la banque a dû rattraper le traitement et la synchronisation de toutes les opérations effectuées depuis le début de la panne dimanche.
Mais ce rétablissement de l’accès aux services bancaires en ligne semblait encore incomplet, selon des courriels reçus à La Presse de la part de clients de la banque Laurentienne.
Si des clients ont des frais de retard à payer, la banque assure qu’ils seront indemnisés.
Les ennuis informatiques surviennent deux semaines après que la banque eut annoncé le départ de sa responsable des services bancaires aux particuliers, Karine Abgrall-Teslyk.
Les services bancaires aux particuliers sont maintenant sous la responsabilité d’Éric Provost, qui est également responsable des services aux entreprises.
Ce changement organisationnel avait été annoncé en même temps que la banque indiquait avoir terminé l’exercice de révision stratégique de ses activités et qu’elle jugeait que la meilleure voie à suivre pour maximiser la valeur pour ses actionnaires est d’accélérer l’évolution de son plan stratégique actuel.
La vente a été envisagée durant le processus, mais selon des informations obtenues par La Presse les propositions reçues n’ont pas été jugées avantageuses pour les actionnaires.
La direction avait également précisé il y a deux semaines qu’elle entendait accorder une attention accrue à l’efficacité et à la simplification pour accélérer son plan stratégique.