Les clients de la Banque Laurentienne recommencent à avoir accès à certains services bancaires paralysés par un pépin informatique depuis le week-end.
Une panne affecte les services bancaires depuis dimanche matin suite à ce que la banque appelle une « mise à jour de routine ».
« Ce n’est aucunement lié à un incident de cybersécurité », précise le porte-parole de la banque, Merick Séguin, au cours d’un entretien téléphonique mardi matin.
« Ce n’est lié qu’à une problématique à l’interne survenue lors d’une mise à jour des systèmes. »
Il explique que la banque s’affaire à traiter et resynchroniser les opérations ayant été effectuées au cours des 48 dernières heures avant de pouvoir rendre les plateformes bancaires en ligne pleinement accessibles.
L’objectif est d’avoir une situation complètement rétablie avant la fin de la journée, mardi.
Merick Séguin soutient que les services reviennent de façon progressive. « Les guichets automatiques sont 100 % fonctionnels en ce moment. »
Depuis dimanche, les opérations réalisées dans les guichets automatiques étaient possibles de façon limitée seulement. « On ne pouvait que retirer de l’argent », dit Merick Séguin. Il ajoute que les cartes de crédit et de débit en magasins n’ont jamais cessé de pouvoir être utilisées.
La panne touche notamment les transferts de fonds, dépôts et paiements de facture en ligne.
La banque tente de faire en sorte que les clients puissent avoir devant eux des informations à jour lors du retour à la normale des services bancaires de façon à tenir compte des transactions effectuées dans les derniers jours.