Le nombre de plaintes au sujet du secteur financier traitées en un an par l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI) a été supérieur à 1000, l'an dernier, pour la première fois depuis la création de l'organisme, il y a 15 ans.
Dans son rapport annuel rendu public jeudi, l'OSBI affirme avoir ouvert 1024 dossiers l'an dernier, ce qui représente une augmentation de 3,4% par rapport à 2009.
Il s'agit d'une hausse plus faible que celle connue en 2009, en pleine crise économique, alors que le nombre de dossiers ouverts par l'OSBI s'était accru de 48%.
L'OSBI a ouvert 462 dossiers portant sur les services bancaires, une hausse de 18,2% par rapport à 2009, et 562 dossiers sur les placements, en baisse de 6,2%.
«Le fait que le nombre de plaintes ait atteint un nouveau point culminant démontre, une fois de plus, que les clients du secteur financier ont besoin d'une solution de rechange objective et efficace pour l'examen des plaintes qu'ils n'ont pas réussi à régler directement avec leur firme, et ils méritent qu'une telle solution soit mise à leur disposition», a affirmé l'ombudsman Doug Melville.
Les consommateurs ont été indemnisés par leur institution financière dans 20 pour cent des cas de plainte portant sur les services bancaires, et dans 38% des cas concernant des placements, le montant total des compensations ayant atteint 3,8 millions.
La convenance des placements, les pénalités de remboursement anticipé d'un prêt hypothécaire, les problèmes de service et les fraudes par carte de crédit ou de débit ont été les sujets de plainte les plus fréquents, selon l'OSBI.
L'OSBI est un service indépendant de règlement des différends offert aux consommateurs et aux petites entreprises qui n'ont pas réussi à régler leur plainte avec leur firme de services bancaires ou d'investissement.