Vous auriez dit à Isabelle Karangwa, 34 ans, qu'elle ferait carrière dans un centre d'appel qu'elle ne vous aurait pas cru!
Bachelière en communication et psychosociologie, Mme Karangwa a commencé à la pige dans son domaine. Mais les occasions offertes par les centres d'appels ont fait qu'elle a pu, grâce à son bagage académique et à ses aptitudes personnelles, gravir les échelons et trouver un milieu stimulant professionnellement.
Engagée il y a cinq ans chez Voxdata comme chef d'équipe, Isabelle Karangwa a progressé rapidement au sein de l'entreprise, passant de chef d'équipe principale à chef de groupe. Depuis un an, elle est à la fois formatrice et surperviseure pour le centre d'impartition.
«Ce qui me plaît dans un centre d'appels, c'est la possibilité de grandir. C'est aussi une microsociété, on y retrouve toutes les sortes de personnalités et la diversité d'une société, je trouve ça stimulant», explique la Rwandaise d'origine qui est arrivée au Canada lorsqu'elle était enfant.
Mme Karangwa forme les nouveaux agents engagés chez Voxdata. Une semaine sur deux environ, elle prend en charge un groupe de personnes afin de leur enseigner les rouages du métier. Le poste de formateur demande des habiletés en communication et beaucoup de patience. «Dans un groupe, la courbe d'apprentissage n'est pas la même. Il faut s'adapter, juger les gens rapidement», ajoute-t-elle.
Il faut «être curieux, flexible et ne pas avoir peur de ce qu'on n'a jamais essayé!». Elle ne voulait pas dispenser de la formation au départ: «C'était ma bête noire! Les autres ont perçu des qualités en moi que je ne soupçonnais pas» !
FORMATION: DEC ou baccalauréat relié à l'enseignement, gestion du personnel, etc. Expérience dans un centre d'appel un atout.
SALAIRE: entre 33 000$ et 48 000$, selon l'expérience
EMPLOYEURS POTENTIELS: Centres d'impartition, compagnies d'assurances, banques, compagnies de télécoms, etc.
PERSPECTIVES: Acceptables
Sources: Emploi-Québec, Métiers Québec, Voxdata