La stratégie de Couche-Tard (T.ATD.B) de ne pas justifier publiquement son opposition à la syndicalisation de ses employés est peut-être la bonne, convient Bernard Motulsky, spécialiste des relations avec les médias.
Le patron du groupe, Alain Bouchard, a décliné les nombreuses demandes d'entrevue depuis le début du conflit qui l'oppose à la CSN.
«S'il répond, ça alimente une polémique, tandis qu'en ne répondant pas, il n'y a pas de débat, explique le titulaire de la chaire de relations publiques et communication marketing de l'UQAM. Couche-Tard a bâti sa marque avec une stratégie de communication marketing axée sur ses produits, ses promotions et son accessibilité. Elle n'est pas une société qui semble investir beaucoup sur la gestion de son image ou de sa réputation.»
Si jamais les ventes de Couche-Tard finissaient par souffrir de sa campagne antisyndicale, M. Motulsky s'attend à ce que l'entreprise choisisse un autre terrain que les relations médias pour reconquérir sa clientèle.
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