Cossette devient la nouvelle agence de communications, publicité et marketing d'Aeroplan. Et la seule. Une première pour le programme de fidélisation d'Air Canada âgé de 26 ans qui faisait jusque-là affaire avec cinq firmes pour soutenir sa marque, dont Sid Lee. «L'interrelation qui existe désormais entre les médias nous force à fusionner les différents canaux de communications, explique David Klein, vice-président, marketing Canada d'Aeroplan. On veut mieux positionner Aeroplan à l'avenir. Pour ce faire, il fallait donc trouver une agence qui soit capable d'avoir une vision d'ensemble. On a besoin d'une agence qui comprend où on s'en va sur le plan technologique notamment.»
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Non seulement Aeroplan tient-elle à canaliser ses communications, mais aussi à présenter son programme de fidélisation sous un autre angle. «Dans le passé, on a laissé filer des opportunités, estime David Klein. On a surtout parlé de la façon avec laquelle accumuler et dépenser des milles. Mais sans s'attarder aux raisons pour lesquelles on les accumule. Or, quand on questionne les gens au sujet des programmes de fidélisation, neuf personnes sur dix répondent qu'elles veulent voyager, voir le monde, rendre visite à un membre de leur famille.»
Dès lors, Aeroplan pourra faire de l'introspection et repenser à long terme ses stratégies marketing et publicitaires. «On va pouvoir aller en profondeur, planifier sur un an et lier tous les produits et les offres de l'entreprise», dit David Klein.
Le travail en tandem commence lundi. Aeroplan matérialisera-t-elle ce nouveau départ par une campagne d'image? Il est encore trop tôt pour déterminer quel sera le premier fruit de cette alliance, selon Gregor Angus, vice-président exécutif de Cossette, à Montréal. «Cela dit, dès le début de 2011, on devrait voir une différence avec ce qu'on a vu d'Aeroplan jusqu'à présent», ajoute David Klein, qui soutient toutefois qu'on ne touchera pas à la couleur tangerine associée à Aeroplan.
Ce contrat liant Aeroplan à Cossette est évalué à plus d'un million de dollars. «Aeroplan se situe dans la liste des dix plus importants clients de notre agence au Canada et des trois plus importants à Montréal», affirme Gregor Angus.
Aeroplan atterrit chez Cossette alors que l'agence a vu partir les importants comptes de Coca-Cola et Metro, au printemps et à l'été 2010.