Pour améliorer leur productivité et rester concurrentiels, les employeurs doivent former leur main-d'oeuvre. La Presse propose une série d'articles sur des entreprises qui ont investi dans la formation. Cette semaine, la stratégie d'ACCEO Solutions, une entreprise montréalaise de technologies de l'information (TI).

ACCEO Solutions a connu une croissance fulgurante dans les dernières années à la suite d'acquisitions. «L'entreprise devait bien intégrer les nouveaux employés et s'assurer que les connaissances de chacun étaient à la fine pointe de la technologie pour rester compétitif dans le marché des TI, en constante évolution», explique Marie-Carmen Velasco, vice-présidente et chef, capital humain et services partagés, chez ACCEO Solutions.

L'entreprise se spécialise dans les systèmes de gestion intégrée de créneaux spécialisés comme les solutions comptables, les municipalités, l'industrie du voyage, les quincailleries, etc.

«Une bonne proportion de travailleurs étaient en emploi depuis 20 ans, et nous devions les former aux nouvelles technologies pour les maintenir en poste», précise Chantal Hains, responsable de la formation chez ACCEO Solutions, qui a obtenu un certificat de qualité des initiatives de formation de la Commission des partenaires du marché du travail.

La solution en formation

ACCEO Solutions a accentué ses initiatives de formation en 2009.

«Nous avons eu le soutien d'Emploi-Québec pour développer les compétences de nos employés, indique Marie-Carmen Velasco. Nous avons réalisé un plan de formation pour chacun afin qu'il atteigne son potentiel optimal dans une vision à long terme.»

L'entreprise a constaté que les employés du secteur des ventes avaient des besoins particuliers. Elle a développé un cours de 52 heures en vente dédié aux TIen partenariat avec le service aux entreprises du cégep Marie-Victorin, TECHNOCompétences (qui est le Comité sectoriel de main-d'oeuvre en technologies de l'information et des communications) et l'Association québécoise des technologies (AQT).

«Dix-huit employés sélectionnés ont eu une journée de formation toutes les deux semaines, d'avril à juin, et des séances de coaching personnalisé avec la formatrice qui venait du monde des TI», explique Chantal Hains.

La formation comprenait aussi du partage de cas vécus.

Lorsqu'il a accepté de participer à la formation, Sébastien Pech, directeur, développement des affaires, secteur municipal, ne savait pas à quoi s'attendre.

«J'avais déjà suivi quelques cours en vente et j'ai 15 ans d'expérience dans le domaine, alors je me demandais ce que cette formation m'apprendrait de plus», indique celui qui a complété un baccalauréat en administration à HEC Montréal et un diplôme d'études supérieures spécialisées (DESS) en commerce à l'Université McGill.

«Finalement, la formation était vraiment axée sur la vente stratégique en TI, indique-t-il. C'était très concret, et le coaching m'a permis de faire une réflexion profonde sur mon approche de vente en fonction de mon profil et de mes comportements naturels dans certains types de situation.»

Les résultats

«La formation nous permet de nous distinguer par la qualité de notre main-d'oeuvre, je dirais même au-delà du Québec», affirme Marie-Carmen Velasco. ACCEO Solutions compte huit bureaux au Canada et un à Paris, pour un total de 1000 employés.

Sébastien Pech croit que le cours en vente lui a appris à mieux cibler ses priorités pour chacun de ses dossiers.

«Je vois mieux les opportunités et je suis plus en mesure de m'adapter rapidement à un contexte donné, explique-t-il. Par exemple, présenter des chiffres à une personne avec un profil cartésien.»

Il remarque d'ailleurs que ses résultats sont particulièrement intéressants en ce moment et il attribue une part de son succès au cours.

La formation a aussi influé sur le climat de travail. «Le projet a permis de briser les silos et a amélioré l'engagement des employés, souligne Mme Hains. C'est un facteur de motivation et de rétention.»

«C'était intéressant aussi d'analyser des cas vécus par des collègues et ça nous a permis de mieux nous connaître et de collaborer. La formation a amélioré la synergie au niveau du groupe», affirme M. Pech, chez ACCEO Solution depuis le printemps 2011.

Chantal Hains se réjouit également d'avoir réussi, grâce au travail de collaboration avec les partenaires, à créer une formation qui répond à des besoins spécifiques de son entreprise, mais aussi de toute l'industrie.

«Le cours est donné en ce moment par l'AQT à une cohorte d'employés de différentes entreprises, et nous souhaitons qu'il se donne bientôt à la grandeur du Québec», précise-t-elle.

«Nous formons nos employés, mais nous avons également le souci de donner l'occasion à la main-d'oeuvre en TI de partout au Québec d'améliorer ses compétences», affirme Marie-Carmen Velasco, qui est également présidente du conseil d'administration de TECHNOCompétences.

ACCEO Solution créera une autre cohorte d'employés pour suivre le cours, en plus de continuer à mettre d'autres initiatives en place. «D'une entreprise réactive aux besoins de formation, dit Mme Hains, nous souhaitons maintenant être une organisation apprenante.»