Que fait une représentante au service la clientèle dans une firme de courtage à escompte?

Les clients appellent et me donnent l'ordre d'acheter ou de vendre des actions, des fonds communs ou des obligations. J'effectue les transactions en direct avec eux. Je peux leur donner de l'information, mais pas des conseils.

Pourquoi avez-vous choisi ce travail?

J'aimais les cours d'économie, de finance. Je pensais faire du courtage de plein exercice, mais j'ai réalisé que donner des conseils ne m'intéressait pas.

Quelle formation avez-vous suivie?

Un baccalauréat en administration des affaires avec une spécialisation en finance. Pour négocier des actions, des obligations et des fonds communs, j'ai dû suivre le cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada et le cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (donnés par Formation mondiale CSI). Je dois suivre un autre cours pour négocier des options.

Quel est votre plus grand défi?

Les questions des clients sont très variées, il y a donc beaucoup à connaître sur les types de compte, les façons d'effectuer les paiements, etc.

Quel a été votre cheminement professionnel?

J'ai commencé chez Valeurs mobilières Desjardins à réaliser des transferts de comptes. Après deux ans, je suis allée chez Disnat. En attendant d'effectuer des transactions, je répondais seulement à des questions.

Quelles sont les qualités et aptitudes nécessaires?

Il faut aimer le service à la clientèle et la finance.

Qu'aimez-vous le plus dans votre travail?

Les contacts avec les clients et l'équipe. Nous nous aidons beaucoup.

Décrivez une journée de travail typique.

Je travaille de 8h30 à 16h30. Si je n'ai pas toutes les réponses aux questions du client, je prends ses coordonnées et je le rappelle.

Où pratique-t-on ce travail?

Dans les bureaux de courtage à escompte. Chez Disnat, les représentants sont à Montréal et à Québec.

Perspectives d'emploi (2012-2016): favorables

Taux de chômage en 2011: faible

Demande de main-d'oeuvre (2011-2016): modérée

Salaire horaire médian au Québec (2009-2011): de 26 à 28$