L'offre était alléchante: 250$ pour la location d'un condo de deux chambres pendant tout un week-end à Tremblant, avec un accès illimité au spa. Un forfait qui aurait normalement dû coûter 500$.Une fois le coupon acheté sur le site de Groupon, un lundi du début de septembre, j'appelle l'établissement pour tenter de réserver. Le vendredi, toujours pas de nouvelles. «On est encore en train de rappeler tous ceux qui nous ont laissé des messages», affirme un employé lorsque j'ai rappelé.
Finalement, le préposé en question m'offre une réservation... à la fin avril! Trop tard pour profiter des belles couleurs d'automne, et même des beaux week-ends de ski de l'hiver.
Déçu, je décide d'annuler le forfait. Une tâche kafkaïenne.
J'ai appelé à 11 h 30 la centrale de Groupon, où une voix m'a indiqué qu'un agent serait avec moi «dans deux minutes». La voix m'a ensuite laissé savoir que l'attente durerait 6, puis 8, puis 50 minutes.
À midi trente - une heure plus tard! -, l'attente était rendue à 54 minutes, selon la voix automatisée. J'ai raccroché. La méthode du courriel n'a pas été plus fructueuse. Un courriel envoyé en français à Groupon n'avait toujours pas reçu de réponse quatre joursplus tard.
Re-téléphone, au numéro américain de Groupon cette fois. La sympathique commis me répond rapidement qu'elle ne peut m'aider... et me suggère de rappeler au premier numéro que j'avais essayé, ce que je fais sans succès.
Nouveau courriel, auquel on me répond - finalement - qu'on me remboursera la somme de 250 euros!
En fin de compte, Groupon a crédité ma carte bancaire de 250$... canadiens.