Hydro-Québec ne peut pas se péter les bretelles quand elle compare sa performance avec celle des autres distributeurs d'électricité en Amérique du Nord.

Hydro-Québec ne peut pas se péter les bretelles quand elle compare sa performance avec celle des autres distributeurs d'électricité en Amérique du Nord.

Au contraire, notre monopole se classe en queue de peloton pour tous les indicateurs observables, selon des documents déposés à la Régie de l'énergie.

Hydro a participé l'an dernier aux exercices de balisage de PA Consulting, firme de consultants située à Londres dont le mandat est d'améliorer l'efficience des grandes organisations.

Résultat, la société d'état se classe dernière, soit 17e sur 19 participants, pour l'ensemble des activités comparées.

Le coût de service, par exemple, est plus élevé pour Hydro que pour la majorité des autres entreprises.

En moyenne, il atteint 59,61$US par abonnement, comparativement à 45,62$US pour les meilleures d'entre elles.

Parmi toutes les composantes du coût de service, Hydro se classe parmi les meilleures dans une activité seulement, et pas n'importe laquelle, soit l'encaissement des sommes qui lui sont dues.

Malgré cette habilité, la société reste dans le troisième quartile pour l'ensemble des composantes du coût du service.

Hydro fait un peu mieux du côté du service à la clientèle. Elle figure parmi les meilleures pour le plus petit nombre de coupures de service aux mauvais payeurs.

Il faut préciser qu'Hydro ne peut pas interrompre le service dans les mois d'hiver, parce que la majorité de ses clients utilisent l'électricité pour se chauffer.

La société se classe au milieu du groupe pour le délai moyen de réponse téléphonique: 43 secondes pour Hydro, comparativement à 32 secondes pour les meilleures entreprises et de 54 pour la moyenne du groupe.

Côté pannes et interruptions de service, la performance d'Hydro n'est guère reluisante.

Les trois quarts des entreprises qui ont participé à l'exercice de comparaison ont fait mieux pendant l'année de référence.

Les services d'Hydro ont flanché pendant 179,4 minutes, comparativement à 64,1 minutes pour les meilleures entreprises du groupe et 111,7 minutes en moyenne.

Hydro se classe donc dans le quatrième et dernier quartile pour la continuité du service.

C'est à la demande de la Régie de l'énergie qu'Hydro-Québec a entrepris de comparer sa performance avec celle d'autres distributeurs d'électricité, dont Florida Power & Light et le Los Angeles Department of Water and Power.

Malgré la pauvre performance d'Hydro dans ce tableau comparatif, la clientèle se dit assez satisfaite du monopole, du moins selon les sondages réalisés par l'entreprise.

Ainsi, selon Hydro, l'indice de satisfaction des clients résidentiels et commerciaux a augmenté légèrement en 2007, pour atteindre le niveau d'avant le dégel des tarifs en 2003.

Selon ces catégories de clients, les services d'Hydro méritent une note de 7,36 sur 10.

Les grandes entreprises sont encore plus satisfaites, avec une note de 9,12 sur 10, la plus haute des six dernières années. Cette performance «traduit bien le niveau de service personnalisé offert à sa clientèle», selon Hydro.

Toujours à la demande de la Régie, Hydro s'est engagée à réduire ses coûts de fonctionnement de 1% par année, à compter de cette année.

Ça veut dire des économies de 10 millions par année, ou de 2,50$ par abonnement.