Air Canada (T.ACA) va procéder à des réductions de son personnel dans ses centres d'appel, à ses comptoirs d'enregistrement et au sein de ses services administratifs, et fera appel à une nouvelle technologie, à la suite de quoi les passagers auront la responsabilité de s'enregistrer eux-mêmes à bord des vols du transporteur.

Air Canada [[|ticker sym='T.ACA'|]] va procéder à des réductions de son personnel dans ses centres d'appel, à ses comptoirs d'enregistrement et au sein de ses services administratifs, et fera appel à une nouvelle technologie, à la suite de quoi les passagers auront la responsabilité de s'enregistrer eux-mêmes à bord des vols du transporteur.

Le nouveau système sera mis en place entre 2007 et 2008, a fait savoir jeudi le directeur des finances de la société aérienne, Joshua Koshy, lors d'une conférence d'investisseurs.

M. Koshy a indiqué que le transporteur disposait d'un nouveau système de contrôle des réservations et des départs, qu'il a qualifié de «rythme cardiaque» d'Air Canada.

«C'est à ce niveau que toutes les politiques et procédures quant à nos relations avec les clients sont établies, et nous avons changé ça», a-t-il dit lors de la conférence diffusée via Internet.

«Vous allez assister à des réductions importantes de la main-d'oeuvre, a affirmé M. Koshy. Vous allez assister à des réductions de la main-d'oeuvre dans tous les centres d'appels, il y aura des réductions de la main-d'oeuvre impliquant les agents d'enregistrement et même dans les services administratifs...»

Les passagers seront en mesure de faire des réservations, de s'enregistrer eux-mêmes et même de «franchir les contrôles à l'aéroport» en utilisant un dispositif informatique sans fil comme l'appareil BlackBerry.

Au début de 2006, Air Canada a procédé à des mises à pied parmi ses travailleurs non-syndiqués et son personnel administratif afin de devenir plus efficace et de réduire ses coûts d'opération.

Isabelle Arthur, porte-parole d'Air Canada, a indiqué que la société aérienne et le syndicat des Travailleurs canadiens de l'automobile (TCA) travaillaient de concert afin de minimiser l'impact de la mise en place de la nouvelle technologie sur la main-d'oeuvre actuelle du transporteur.

À la Bourse de Toronto, jeudi, le cours de l'action d'Air Canada a terminé la journée à 17,55 $, en baisse de 0,27 $, ou 1,52 pour cent, par rapport au taux de clôture de la veille.