L'Union des consommateurs met encore une fois les consommateurs en garde contre les garanties prolongées et demande au gouvernement du Québec de modifier la loi à ce chapitre.
L'Union des consommateurs met encore une fois les consommateurs en garde contre les garanties prolongées et demande au gouvernement du Québec de modifier la loi à ce chapitre.
Le groupe de défense des consommateurs a dévoilé, mardi, les résultats d'une étude sur ces garanties prolongées qui sont offertes par des commerçants pour des biens comme un ordinateur portable, un réfrigérateur ou un téléviseur.
Il en ressort que ces garanties prolongées apportent souvent peu d'avantages supplémentaires par rapport aux garanties du fabricant ou aux garanties légales. De plus, selon le groupe, les consommateurs ne sont pas suffisamment informés à ce sujet.
Pourtant, dans certains cas, le coût exigé pour cette protection prolongée peut atteindre 33% du coût du bien acheté, a déploré l'auteure de la recherche, Me Geneviève Duchesne, au cours d'une rencontre avec la presse.
L'avocate dénonce également le manque d'informations livrées par le vendeur, des représentations parfois trompeuses, des exagérations, etc.
«Certains vendeurs ont même affirmé que le fait de ne pas prendre une garantie prolongée sur un téléviseur équivaudrait à un risque fatal, parce que ces appareils ne sont carrément pas réparables», a relaté Me Duchesne, qui rapportait quelques-uns des propos parfois étonnants que lui ont tenus des vendeurs pour mousser leur garantie prolongée.
Le responsable des communications de l'Union des consommateurs, Charles Tanguay, signale que dans certains cas, «c'est très payant» pour le vendeur que de vendre cette garantie prolongée.
«En ce qui concerne les représentations faites au consommateur, on a constaté qu'elles sont souvent déficientes, erronées, voire trompeuses et qu'elles ne lui permettent pas d'apprécier les avantages véritables associés à la garantie prolongée», a résumé Me Duchesne.
En conséquence, l'Union des consommateurs invite le ministère de la Justice du Québec à modifier la Loi sur la protection du consommateur pour contraindre les commerçants à livrer toute l'information nécessaire, comme les probabilités réelles de bris d'un appareil, le coût potentiel d'une réparation, la garantie du fabricant, les avantages que procurerait la garantie prolongée proposée et ses exclusions.
L'Union des consommateurs regroupe dix ACEF (Associations coopératives d'économie familiale), de même que l'Association des consommateurs pour la qualité dans la construction.
Le groupe invite les consommateurs qui ont eu des problèmes avec une garantie prolongée à communiquer avec lui.