Les commerçants sont parfois prêts à faire une entorse à leurs politiques, même s'ils n'y sont pas contraints par la loi. Johanne Belle-Isle vient d'en avoir un exemple...

Les commerçants sont parfois prêts à faire une entorse à leurs politiques, même s'ils n'y sont pas contraints par la loi. Johanne Belle-Isle vient d'en avoir un exemple...

Elle avait abonné son fils pour un an au centre d'activités physiques Nautilus Plus. Il y est allé cinq fois, puis il a abandonné pour des raisons médicales. On lui offert de geler l'abonnement pour six mois.

Mais la dame craint fort que son adolescent ne reprenne jamais l'entraînement. Elle a demandé de transférer l'abonnement à sa fille. On a accepté de transférer les services d'entraîneur privé, mais pas l'abonnement.

En vertu de loi sur la protection du consommateur, les studios d'entraînement sont tenus de rembourser les clients qui décident d'annuler à l'intérieur d'une période qui correspond à un dixième de la durée du contrat (37 jours dans le cas d'un abonnement d'un an). Mais ensuite, rien ne les force à rembourser.

«Nous, on est en droit de collecter. Mais dans les circonstances, on peut sympathiser», a répondu à La Presse Affaires, le vice-président Sylvain Sears. Nautilus Plus remboursera donc sa cliente.

Profitons de l'anecdote pour apporter une précision à notre chronique d'il y a trois semaines sur Energie Cardio.

Nous rapportions que le centre d'activités physiques avait écopé d'une amende pour avoir enfreint les règles de l'Office de la protection du consommateur.

En fait, une seule des 66 succursales du réseau était visée, et les événements reprochés dataient d'il y a trois ans. En fait, le système d'abonnement à renouvellement automatique ne respectait pas la Loi qui stipule que la durée maximale d'un abonnement est d'un an.

Mais l'entreprise affirme que les clients pouvaient se retirer du programme à leur guise et en tout temps. Elle assure qu'aucun consommateur n'a été lésé.

D'ailleurs, l'Office a cru bon d'émettre un nouveau communiqué pour mentionner qu'aucune plainte n'a été déposée depuis deux ans, et que le profil du commerçant d'Energie Cardio est sans tache.