Le soleil brille pour Airbnb. Au cours de l'été, quelque 17 millions de voyageurs du monde entier ont trouvé le moyen de se loger grâce à cette populaire plateforme de location d'hébergement, révèle un article publié sur le site Hospitality On.
Les utilisateurs ayant eu recours à Airbnb pendant la belle saison étaient âgés en moyenne de 35 ans et provenaient de 57 000 endroits différents. Par comparaison, pendant la saison estivale de 2010, à peine 47 000 globe-trotters avaient utilisé le site californien pour trouver une chambre ou un appartement.
« La communauté Airbnb a grandi rapidement, car elle est basée sur le respect et la confiance », soutient Jakob Kerr, porte-parole d'Airbnb.
Or, le succès grandissant d'Airbnb vient également avec son lot d'événements. Le cas d'un client à Madrid agressé sexuellement par son hôte ou encore celui d'un couple de Calgary qui a retrouvé sa maison dans un état lamentable après que des locataires eurent organisé des soirées de débauche ont convaincu l'entreprise de revoir certaines règles afin d'assurer la sécurité de ses clients.
« Nous avons développé une équipe de Confiance et sécurité de plus de 250 personnes qui sont disponibles 24 sur 24h, partout dans le monde, a indiqué par courriel Jakob Kerr. Nous travaillons activement sur de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités pour rendre Airbnb plus sécuritaire. Ces outils font une différence. Moins de 300 appels ont été catégorisés par notre équipe de Confiance et sécurité comme étant des situations nécessitant une assistance immédiate. »