Honda est le constructeur automobile qui réussit le mieux à fidéliser sa clientèle au chapitre des ventes de véhicules neufs, aux États-Unis tout au moins.

C'est ce que révèle une étude réalisée par la firme de consultants en marketing J.D. Power and Associates sur la fidélité des automobilistes américains à une marque au moment où ils décident de changer de voiture.

 

Honda a augmenté sa cote de 2% en 2008 sur l'année précédente, retenant 64,7% de ses clients. Le deuxième score a été obtenu par Toyota avec 63,2% suivi par Lexus avec 60,4%.

Chez les Européens, Mercedes-Benz a réussi à conserver 58,6% de sa clientèle et BMW 58,5%.

Chez les constructeurs américains, Ford obtient le meilleur score avec 52,5% suivi de Chevrolet avec 52% alors que GMC s'en tire avec 40,5%. Chrysler a réussi à fidéliser 32,8% de sa clientèle en 2008 et sa filiale Jeep obtient 42,8%. Jaguar ferme la marche avec un maigre 26,2% derrière Pontiac avec 27,2%.

«Historiquement, Honda a toujours bien fait dans ce domaine, mais c'est la première fois depuis la création de cette étude, il y a six ans, qu'un constructeur obtient un taux de rétention de ses clients aussi élevé dans l'industrie», précise Debbie Ortuno, directrice recherche et analyse de J.D. Power.

«Ces résultats arrivent au moment où tous les constructeurs font face à des défis engendrés pas la crise économique, ce qui se traduit pas un recul des ventes et la difficulté d'obtenir du crédit. La réputation de Honda pour construire des véhicules sécuritaires ayant une bonne valeur de revente, a contribuée à retenir les acheteurs», a ajouté Mme Ortuno.

Pour l'ensemble des constructeurs, le taux de rétention de la clientèle a chuté de 49% à 48% en 2008 par rapport 2007. En 2008, 13 des 36 manufacturiers sur lesquels porte l'étude ont amélioré leur taux de fidélisation par rapport à 2007, tandis que 18 ont chuté et que cinq sont demeurés stables. Land Rover affiche les meilleurs résultats, ayant réussi cette année à augmenter son score de 18%.

L'étude a été réalisée aux États-Unis auprès de 147 238 répondants qui venaient de faire l'achat ou la location d'une nouvelle voiture, laquelle remplaçait un véhicule qu'ils avaient acheté neuf.