Dès le 18 novembre, l'enseigne de fast food McDonald's mettra en place en France son service de commande de ses produits depuis un ordinateur ou un téléphone intelligent.

Après avoir équipé un millier de ses restaurants de bornes de commande et expérimenté le service à table dans 300 établissements, McDo se lance dans la commande digitale, avec l'objectif d'offrir plus de souplesse aux consommateurs.

Le procédé a été testé durant deux ans, dans 80 restaurants de l'enseigne.

Le client pourra désormais passer commande chez lui ou au bureau, sur son ordinateur, via le site web de la marque, ou bien dans la rue, dans les transports en commun, dans sa voiture grâce à l'application mobile.

En pratique, le consommateur se connecte et entre dans son espace personnalisé, via son login et son mot de passe. Il passe ensuite commande dans le restaurant McDonald's de son choix, qui lui indique en temps réel la disponibilité des produits. Le paiement s'effectue par carte bleue ou par Paypal.

Un code à six chiffres et un Code QR sont alors délivrés au client, affichés sur le site ou l'application et envoyés par courriel et SMS.

Pour récupérer sa commande, le client n'a plus qu'à se rendre dans le restaurant choisi et entrer son code dans une borne spécifique. Ses produits lui seront délivrés quelques minutes après à un comptoir dédié, pour emporter ou consommer sur place.

Si le soir, le client n'a pas validé sa commande sur une borne en restaurant, alors le montant n'est pas débité sur son compte et la commande est annulée.

Le système permet d'entrer le ou les restaurants de son choix et ses types de commandes préférés dans les favoris, tout comme retrouver l'historique de ses commandes passées. Grâce à la géolocalisation, l'application propose également les établissements de l'enseigne à proximité.

La France est le premier pays à accueillir ce service de commande en ligne au niveau national dans les fast-foods McDonald's. D'ici la fin de l'année, il sera disponible dans les 1100 restaurants disposant d'une borne de commande, ce qui représente environ 80% de l'ensemble des établissements en France.

Le drive-in n'est pour le moment pas concerné par ce service, mais une phase d'expérimentation est actuellement en cours.