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La STL offre un programme de compensation aux clients insatisfaits

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Selon la STL, le programme, qui lui permettra d'apporter des correctifs rapides à ses services, est unique au Canada.

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La Société de transport de Laval (STL) bonifie son programme de compensations aux usagers qui pourraient être insatisfaits et ajustera ainsi son offre de service.

Depuis 2001, un programme appelé Garantie qualité permettait aux utilisateurs des autobus lavallois qui portaient plainte pour un problème de ponctualité qui se vérifiait de recevoir des billets de courtoisie. La STL a revu et corrigé le programme qu'elle a relancé lundi matin sous le nom d'Engagement qualité STL.

Ainsi, la STL garantit cinq éléments clés entourant sa prestation de service : la ponctualité, le confort, la courtoisie, la propreté des équipements et l'accès à l'information en temps réel. Si les clients jugent que le service n'est pas à la hauteur, ils pourront déposer une plainte et obtenir une compensation après une vérification. Les compensations offertes seront plus adaptées à la réalité : droit de passage, crédits sur l'achat d'un titre mensuel ou annuel, crédit valide pour un taxi (pour les personnes âgées qui bénéficient déjà de la gratuité du transport en commun).

Le programme Engagement qualité STL s'applique au transport régulier et au transport adapté.

Selon la STL, le programme, qui lui permettra d'apporter des correctifs rapides à ses services, est unique au Canada.




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