Air Transat se démarque parmi les meilleures compagnies aériennes au monde, selon une enquête de Protégez-vous dévoilée mardi.
Les transporteurs aériens Emirates et Qatar Airways se sont qualifiés au sommet du classement avec des taux de satisfaction respectifs de 83 % et 79 %. De son côté, Air Transat s’est classée au troisième rang du palmarès grâce à une note de 78 %, tout comme la compagnie Swiss. Finalement, la compagnie finlandaise Finnair est arrivée en quatrième position.
L’étude a été réalisée en partenariat avec l’International Consumer Research and Testing auprès de 11 880 consommateurs de 11 pays, dont plus de 700 Canadiens.
Parmi les critères d’évaluation, les répondants devaient prendre en considération la ponctualité, la procédure d’enregistrement, la nourriture distribuée en vol et le confort des sièges.
Au plus bas du classement, Air Canada et Sunwing ont décroché un taux de satisfaction de 61 %. Dans le cas de Sunwing, la ponctualité et le confort des sièges représentent les principaux points faibles de l’entreprise. Pendant la durée de l’enquête, seulement 45 % de ses vols avaient atteint leur destination à l’heure d’arrivée annoncée, selon des données de l’Official Airline Guide.
Chez Air Canada, ce pourcentage représentait à peine 55 % contre 75 % pour les transporteurs Emirates, Qatar Airways, Finnair et American Airlines.
Seule compagnie canadienne au sommet du palmarès, Air Transat fait figure de bon élève tant au niveau du prix de ses billets que la courtoisie du personnel et l’espace pour les bagages de cabine.
De son côté, Air Canada Rouge s’est classée en milieu de peloton avec une note de 69 %. La procédure d’enregistrement et d’embarquement était particulièrement appréciée des répondants.
Au terme de l’enquête, le confort des sièges et le rapport qualité-prix de la nourriture se sont démontrés être des désagréments majeurs pour les voyageurs.