(Toronto) Cineplex estime qu’une procédure récemment entamée par le Bureau de la concurrence contre la chaîne de cinémas devrait être abandonnée parce qu’elle s’appuie sur une « erreur de qualification ».
Le cas de l’organisme fédéral de défense de la concurrence est basé sur la prémisse que les frais appliqués à certains billets de cinéma de Cineplex achetés en ligne constituent une pratique commerciale trompeuse, puisque les clients sont entraînés dans un achat sans que le coût final soit complètement divulgué.
Le Bureau de la concurrence a allégué en mai que les consommateurs ne pouvaient pas acheter de billets en ligne aux prix annoncés en raison de frais obligatoires de 1,50 $ pour la réservation en ligne.
Dans un dossier présenté au Bureau, Cineplex affirme que son processus d’achat n’est pas trompeur, car les cinéphiles sont informés des frais qui peuvent leur être imposés dès qu’ils sélectionnent une projection et un type de billet.
Cineplex indique qu’un client qui décide d’acheter un billet en ligne voit le prix, y compris les frais, sur la première page du processus d’achat.
La chaîne de cinémas ajoute que les cinéphiles peuvent contourner les frais en effectuant leur achat en personne dans les cinémas ou en étant membres de son programme d’adhésion CinéClub.