Dans un article publié en octobre, Amplicate -- qui prend la température des médias sociaux en relevant les opinions positives et négatives exprimées par les utilisateurs sur divers sujets -- révèle qu'American Airlines serait la compagnie aérienne la plus haïe sur les réseaux sociaux.
Seules 12% des impressions concernant American Airlines sur Twitter et Facebook étaient positives en 2010. Lorsque l'on sait que Virgin America obtient 97% d'opinions positives, le gouffre apparaît clairement.
Dans l'ensemble, les commentaires concernant les compagnies américaines sur les médias sociaux sont négatifs -- 57% selon Amplicate.
Au mois de juin, United Airlines, US Airways et surtout Delta Airlines, avaient provoqué l'ire des utilisateurs de Twitter et Facebook en ayant l'idée d'imposer aux militaires rentrant chez eux, aux États-Unis, de payer un supplément pour leurs bagages.
La décision a suscité l'indignation et le mois de juin a vu se multiplier les mauvais commentaires -- la moitié de ceux récoltés par Delta datent de cette époque. Malgré cela, American Airlines demeure la plus détestée.
Selon le classement effectué par Amplicate, British Airways est la compagnie la plus aimée au niveau mondial, suivie de Virgin America, Garuda, JetBlue et Southwest.