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Une panne a cloué les avions d'Air Canada pendant deux heures

Le problème a été réglé vers 13 h 30, mais... (PHOTO MARTIN CHAMBERLAND, LA PRESSE)

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Le problème a été réglé vers 13 h 30, mais les retards devraient prendre plusieurs heures à se résorber.

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Une panne informatique a empêché les avions d'Air Canada de décoller pendant plus de deux heures plus tôt lundi, partout au pays et ailleurs dans le monde.

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Une file d'attente à l'aéroport Trudeau

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Le problème a été réglé vers 13 h 30. 

Le site web du transporteur était aussi non fonctionnel pour les clients qui voulaient s'enregistrer.

Vers 14 h 20, la compagnie a indiqué sur Twitter que « quelques retards de vol sont prévus » et conseille aux passagers de vérifier l'état des vols avant de se rendre à l'aéroport.

Vers 12 h 15, Air Canada a indiqué sur son compte Twitter : « Nous avons une interruption de service à nos centres de services et à à.aircanada.com. Veuillez nous excuser pour tout inconvénient. Nous prenons les mesures nécessaires afin de rétablir le service le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre patience. »

Plusieurs passagers se plaignaient d'attendre depuis longtemps, assis dans un appareil ou aux comptoirs d'enregistrement.

Pendant un certain temps, l'enregistrement des passagers s'y est fait manuellement, avait déclaré une porte-parole d'Aéroports de Montréal, Marie-Claude Desgagnés, vers 13 h 30.

>>> Consultez les départs à l'aéroport Trudeau

>>> Consultez les arrivées à l'aéroport Trudeau

Les aéroports de Calgary, Halifax, Vancouver et Orlando, notamment, avaient indiqué sur Twitter que les vols d'Air Canada étaient retardés. « Les passagers doivent être enregistrés manuellement, ce qui cause un peu de congestion au terminal », écrivait l'aéroport de Calgary sur son compte Twitter.

« Les problèmes informatiques et de télécommunications qui ont nui à notre exploitation sont maintenant réglés. Nous sommes désolés des inconvénients que cette situation a pu causer et remercions nos clients de leur patience. Nous avons affecté du personnel supplémentaire pour permettre à nos passagers de se rendre à destination le plus rapidement possible », a affirmé par communiqué Benjamin Smith, président - Transporteurs de passagers d'Air Canada.

L'entreprise aérienne a aussi fait savoir qu'elle a mis en place une politique de modification des réservations souple à l'intention des clients qui souhaitent modifier leurs plans de voyage. Ainsi, ils pourront modifier leur vol sans devoir payer de frais de modification, selon les disponibilités, est-il indiqué.

- Avec La Presse canadienne




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