L'an dernier, pendant quelques semaines, Le Soleil a pu tester la téléphonie numérique de base de Bell Canada. C'est un service intéressant avec tous les gadgets, mais qui présente certaines lacunes comme la plupart des services téléphoniques dans le réseau Internet public.
L'an dernier, pendant quelques semaines, Le Soleil a pu tester la téléphonie numérique de base de Bell Canada. C'est un service intéressant avec tous les gadgets, mais qui présente certaines lacunes comme la plupart des services téléphoniques dans le réseau Internet public.
D'abord, il fallait s'habituer à composer l'indicatif régional, même pour les appels locaux. Semble-t-il qu'il faut s'y faire et que cela deviendra pratique courante au cours des années ?
Le système n'est pas autonome, il doit passer par un modem haute vitesse pour suivre les canaux publics dans Internet. Si le modem n'est pas alimenté par une source autonome, et le convertisseur téléphonique par conséquent, lors d'une panne locale de courant, il n'y a plus de service téléphonique.
Peu importe le fournisseur, sans alimentation de secours, il n'y aura plus de signal sur la ligne. Ce n'est pas le cas avec le service téléphonique traditionnel alimenté par un réseau à bas voltage par les centrales téléphoniques et les postes de relais de Bell. Le téléphone fonctionnera toujours malgré une panne de courant dans la maison ou dans la région. Bell et Vidéotron offrent des piles pour l'alimentation de secours des modems pour le service numérique, mais on ne sait pas comment cela se comportera lors d'une panne réelle.
Ce qui étonne le plus, c'est la qualité du signal. Pour la voix, il faudrait avoir l'oreille universelle pour saisir toutes les variations de la qualité de transmission. À certain moment de la journée, il y avait de l'écho pendant les conversations téléphoniques. Lorsqu'on communique avec un système de boîtes vocales par exemple, ou AccèsD, voire un compte de crédit par le clavier du téléphone, le signal n'est pas toujours interprété correctement à l'autre bout.
Ce problème n'est pas propre au système numérique de Bell, mais il a aussi été constaté avec le service numérique de Vidéotron. Avec les deux fournisseurs, dans la moitié des cas, il était impossible d'accéder à la messagerie vocale du Soleil ou à un répondeur ailleurs, car le code au clavier n'était pas reconnu. Même chose avec le service bancaire pour les transactions avec le clavier téléphonique.
Fluctuations
Un technicien chez Bell Canada et un autre en communication numérique, qui tiennent à conserver l'anonymat, confirment : dans le réseau Internet public par lequel passe la téléphonie numérique, l'oreille humaine peut être insensible à la majorité des variations de la qualité du signal, mais pas un appareil électronique.
Ce n'est pas aussi pire que les fluctuations sur les réseaux cellulaires, mais elles existent. D'ailleurs, même avec une ligne téléphonique conventionnelle, les systèmes de reconnaissance vocale ne sont pas toujours en mesure de comprendre ce qu'on leur dit... Ce n'est pas sans raison que Bell offre aussi un service numérique sur son réseau privé avec des garanties de qualité qui ne peuvent tenir dans le réseau public.
Autre défaut, lié cette fois à la culture des entreprises. Si Bell fait une réparation sur son réseau, les techniciens s'assurent de détourner les lignes pour éviter toute perte de service. Diverses situations rapportées dans la région de Québec avec Vidéotron : des réparations annoncées le mardi sont effectuées le lundi sans avis et la perte de service a été totale malgré les piles de secours : pas de câble, donc pas de téléphone. Le signal n'a pas été détourné pour maintenir le service aux abonnés. Si on perd la télé, ce n'est pas trop grave, mais pas de téléphone, on fait quoi en cas d'urgence ?
D'ailleurs, les personnes qui ont un système d'alarme incendie ou intrusion relié à une centrale pourraient avoir de mauvaises surprises, car plusieurs compagnies de télésurveillance ne peuvent garantir leur service avec la téléphonie numérique. Toutes les compagnies n'ont pas le même niveau de confiance face à la fiabilité de la téléphonie numérique. Elles proposeront un système de surveillance relié à la centrale par cellulaire, mais les frais mensuels vont grimper de manière importante. Mieux vaut vérifier avant.