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Billets d'avion sur Internet: l'UE surveille

AFP
Bruxelles

La moitié des sites Internet vendant des billets d'avions en Europe induisent les consommateurs en erreur, dénonce mercredi la Commission européenne, qui donne jusqu'à fin janvier au secteur pour mettre de l'ordre.

«Nous avons découvert qu'environ 50% des sites Internet de vente de billets d'avion font faux bond aux consommateurs européens», a déploré mercredi la commissaire européenne à la Consommation Meglena Kuneva, dans un communiqué, après une enquête réalisée dans 15 pays de l'UE, plus la Norvège.

Les enquêteurs, qui ont scruté quelque 447 sites, regardaient si le prix final d'un billet était affiché d'emblée sur le site - avec les coûts supplémentaires comme les taxes d'aéroport, de réservation ou de cartes de crédit - et si les conditions attachées aux offres spéciales étaient clairement indiquées.

L'enquête conclut que 226 des sites examinés ont recours à la publicité mensongère ou à des pratiques contraires aux règlements européens de protection des consommateurs.

La situation est particulièrement critiquable en Belgique: 46 des 48 sites Internet décortiqués présentaient des irrégularités.

La France ne fait pas non plus partie des bons élèves, avec 13 sites épinglés sur les 31 examinés. En outre 9 sites italiens sur 11 ont été critiqués, et 7 sites espagnols sur 11.

En revanche l'Autriche ou Chypre ont fait un sans faute, selon les enquêteurs.

«Les chiffres démontrent qu'il y a un problème majeur dans cette industrie», fustige Mme Kuneva.

«J'envoie un avertissement fort aux entreprises pour qu'elles prennent des actions rapides et mettent de l'ordre», a-t-elle déclaré, en leur accordant un sursis jusqu'à fin janvier.

Elle a prévenu qu'elle n'hésiterait pas alors à publier les noms des compagnies fautives et n'exclurait pas des sanctions légales.




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