Familiprix: un pharmacien dans la poche

Vous vous demandiez à quoi pouvait bien servir le compteur de pas de votre téléphone intelligent ? Entre autres à obtenir des rabais chez Familiprix. Cette idée toute simple, qui serait une première au Canada, c'est la carte de visite de la toute nouvelle application de l'entreprise québécoise, Mon Familiplus.

Il s'agit d'une quatrième application mobile pour l'entreprise, qui se décrit sans hésiter comme la « leader au Canada » dans ce domaine, dit Annick Grondin, directrice marketing. Les trois premières applications s'adressaient plus spécifiquement aux femmes enceintes, aux personnes atteintes de diabète et aux utilisateurs voulant gérer leur prise de médicaments. Toutes ont été conçues par l'agence montréalaise Mirego.

« On a pris le virage il y a trois ans, quand Familiprix a décidé de posséder son propre logiciel de gestion, explique au bout du fil Éric Savary, directeur de l'innovation. C'est la pierre fondatrice qui nous distingue le plus aujourd'hui. L'approche, en contrôlant notre écosystème numérique, c'est de donner plus de pouvoir au patient et l'aider à prendre les bonnes décisions. »

OBJECTIFS ET RABAIS

À la base, l'application Mon Familiplus est liée à la carte de fidélisation du même nom, qui compte quelque 191 000 membres. Le téléphone peut d'ailleurs remplacer la carte en plastique, « une carte de moins à mettre dans le portefeuille », note M^me Grondin. Les achats en succursale donnent des points qui peuvent être convertis en rabais à la caisse, une formule archirépandue. Elle comporte cependant une section inédite, Vie saine, qui exploite habilement les capacités de mesures d'activité physique de la plupart des téléphones intelligents, Android ou iOS. Le client est invité à établir un objectif hebdomadaire, d'au moins 7000 pas ou 5 km, la recommandation officielle provenant de l'OMS étant 70 000 pas ou 58 km.

Quand l'objectif est atteint, le client hérite d'une prime de 25 points, soit 25 cents.

Dans quelques semaines, elle pourra être convertie en don pour Opération Enfant Soleil. « Ça peut sembler tout petit, mais les gens sont friands de rabais, qu'ils accumulent un peu partout et qu'ils peuvent utiliser quand bon leur semble », précise M^me Grondin.

Après une période de rodage au Nouveau-Brunswick et dans certaines régions du Québec, le programme de fidélisation a été implanté dans les 29 succursales de la région de Montréal.

RENDRE LE PHARMACIEN « PLUS HUMAIN »

Il existe énormément de programmes de récompenses sur le marché, note la directrice marketing, et Familiprix, comme toutes les entreprises de détail, essaie de se distinguer. « Nous voulions récompenser les gens pour leurs bonnes habitudes de vie, leur faire des offres personnalisées. »

Évidemment, toute initiative dans le domaine de la santé se heurte à l'inévitable question de son utilité. Éric Savary a une réponse toute prête. « Est-ce que ça guérit les gens ? Non. Est-ce que ça facilite la vie, est-ce que ça rend les choses plus agréables ? On pense que oui. Ça rend le pharmacien plus humain, par des moyens novateurs. »

Le potentiel d'interaction entre les clients, leur téléphone intelligent et la chaîne de pharmacies semble illimité, et on songe à d'autres façons de combiner bonnes habitudes de vie et fidélisation. « On a déjà plein d'autres idées qu'on veut ajouter, mais je ne peux pas trop donner de détails... indique M^me Grondin. L'alimentation est un facteur important, marcher, courir favorisent une vie saine, mais il y a également d'autres habitudes. »