Le BlackBerry, dispositif de téléphone et de courriel en vogue auprès des banquiers et des politiciens d'Amérique du Nord, a moins bien fait que le Treo, de Palm, lors d'un sondage sur la satisfaction de la clientèle.
Le BlackBerry, dispositif de téléphone et de courriel en vogue auprès des banquiers et des politiciens d'Amérique du Nord, a moins bien fait que le Treo, de Palm, lors d'un sondage sur la satisfaction de la clientèle.
Treo a obtenu une note de 3,61 sur 5 au chapitre de la satisfaction comparativement à 3,31 pour le BlackBerry, selon Brandimensions, firme de recherche qui a scruté près de 100 forums sur Internet, blogues et forums de discussion pour évaluer l'engouement envers les produits. Cette compagnie est reconnue pour sonder la réaction des consommateurs face aux Academy Awards et à des produits tels que l'enregistreur vidéo numérique de TiVo Inc.
Ce sondage pourrait signifier des ennuis pour Research In Motion (RIM), fabricant canadien du BlackBerry.
Au dernier trimestre, Palm a vendu 602 000 Treo, soit presque autant que les 645 000 BlackBerry écoulés par RIM.
Au cours du trimestre précédent, l'écart entre les deux compagnies était de 150 000 appareils.
Cette semaine, FTN Midwest Research a indiqué que la part de marché de Research In Motion pour les appareils de communication de poche pourrait passer de 71 % présentement à 50 % d'ici 2010.
«Le BlackBerry semble à la traîne», soutient Mark De Paoli, l'auteur du rapport de Brandimensions, de Mississauga, en Ontario. «Lorsque les gens ont leur Treo à la main, ils le sont souvent dans un bureau où neuf personnes sur 10 ont un BlackBerry, et ils en tirent une certaine fierté», ajoute-t-il.
Le sondage survient au moment où Research In Motion, de Waterloo, en Ontario, fait face à une poursuite pour violation de brevets intentée par NTP, qui menace d'interrompre le service de BlackBerry aux États-Unis.
Le marché américain fournit à RIM 75 % de ses ventes.
Brandimensions a noté que le sentiment des consommateurs a évolué au cours des six derniers mois, au profit du Treo et au détriment du BlackBerry.
Dans l'évaluation globale des consommateurs, le Treo est passé de la note de 2,58 en octobre dernier à 3,67 en février.
Pour sa part, le BlackBerry est passé de 2,54 à 2,98. Le Treo est aussi meneur dans des sous catégories telles que la marque et le rendement de l'appareil.
Avant la journée d'hier, le titre de Research In Motion s'était apprécié de 11 % cette année, ce qui indique que les investisseurs s'attendent à un règlement qui écartera la menace d'interruption de service. Hier, toutefois, l'action de RIM a cédé presque 5 %, à 69,53 $US, à la Bourse NASDAQ.
À la Bourse de Toronto, le titre a perdu 4,7 %, à 80,02 $.
On compte 18 analystes qui suggèrent d'acheter le titre, sept conseillent de le conserver et quatre disent qu'il faut le vendre.
Brandimensions a découvert que moins de 10 % des personnes qui bavardent en ligne à propos du BlackBerry s'inquiètent du litige avec NTP.
Les consommateurs pensent tout simplement que les produits de la concurrence fonctionnent mieux. Nokia Oyj et Motorola doivent mettre des produits semblables sur le marché cette année.
«Une longue bataille se dessine», indique Bradley Silver, PDG de Brandimensions. «Étant donné la bonne performance des autres acteurs, le BlackBerry pourrait écoper», ajoute-t-il.