Les clients qui font leur marché chez IGA doivent présentement composer avec l’absence de certains produits dans les rangées. Empire, qui gère cette enseigne, fait face à des problèmes informatiques depuis vendredi, ce qui aurait causé des retards de livraison. Le service d’épicerie en ligne a également été suspendu.

Contacté par La Presse, le chef de l’exploitation d’Empire, Pierre St-Laurent, dit ne pas être en mesure d’identifier l’origine des difficultés. Selon lui, la thèse de l’attaque informatique au rançongiciel, telle que rapportée dans d’autres médias sur la base de « rumeurs », n’est « pas confirmée ».

« La seule chose qu’on sait, c’est qu’on a des enjeux informatiques, mais que leur nature n’est pas définie », dit-il. Empire doit faire « des vérifications diligentes » pour vérifier s’il s’agit bien d’une attaque, selon lui.

Les problèmes qu’éprouve la chaîne d’alimentation sont sérieux, mais ne l’empêchent pas de fonctionner en magasin, dit-il. « Ce n’est pas agréable, il y a plein de systèmes qui sont difficiles à opérer, mais pour les clients actuellement, si vous vous présentez en magasin, vous ne devriez pas voir d’impact majeur. »

« À l’heure actuelle, nous nous concentrons sur la résolution de ce problème et nous fournirons d’autres mises à jour au fur et à mesure que des informations pertinentes seront disponibles », a aussi déclaré Pierre St-Laurent dans un communiqué.

L’entreprise reconnaît que « certains services en magasin fonctionnent de façon intermittente ou font l’objet de retard ».

Dans l’un des supermarchés de l’enseigne, La Presse a pu constater que certaines étagères et sections de frigo étaient vides. Des employés sur place ont également mentionné que le système de l’entreprise avait été piraté. Les clients qui ont l’habitude de faire leurs emplettes en ligne devront également trouver d’autres solutions. « L’épicerie en ligne est présentement hors service. Veuillez nous excuser pour les inconvénients occasionnés », peut-on lire sur le site internet de l’enseigne.

Dans les bureaux administratifs de Sobeys, des employés auraient reçu la consigne de ne pas se connecter aux systèmes internes.

De leur côté, les pharmacies Lawtons Drugs, également propriété d’Empire et principalement situées dans les provinces maritimes, ont du mal à préparer des ordonnances. « Certaines pharmacies éprouvent des difficultés techniques lors de l’exécution des ordonnances, a reconnu Empire. La société demeure toutefois déterminée à assurer la continuité des soins de tous les patients de ses pharmacies. »

En alimentation, IGA, IGA Extra, Thrifty Foods, FreshCo, Sobeys, Needs et Safeway comptent toutes parmi les enseignes gérées par la société dont le siège social est situé à Stellarton, en Nouvelle-Écosse.