Sandra Prévost et son conjoint Karino ont été victimes d'un détournement de modem.

Sandra Prévost et son conjoint Karino ont été victimes d'un détournement de modem.

Leur ligne téléphonique résidentielle a été utilisée, à leur insu, pour faire des interurbains. Et Bell les force à payer la note de 600$. Ils ont beau se débattre depuis trois mois, la décision de l'entreprise est sans appel.

L'arnaque remonte à décembre dernier. Le service de sécurité de Bell détecte un niveau anormal d'interurbains. Il désactive la ligne du couple et leur laisse un message sur leur boîte vocale: Appelez-nous de toute urgence!

C'est jeudi, mais le couple ne prend le message qu'au cours de la fin de semaine.

Il appelle le lundi suivant. Au bout de la ligne, l'employé est incapable de leur expliquer pourquoi leur service a été interrompu. Il le remet donc en fonction.

À la fin du mois, le couple reçoit une facture de près de 600$ pour une série d'interurbains en Afrique et en Europe de l'Est!

Le couple est loin d'être seul dans cette situation. «Des cas comme ceux-là, ont en a plusieurs. Ça revient toujours au même», indique Pierre Leclerc, porte-parole de Bell.

Le détournement de modem se produit lorsqu'un internaute télécharge certains programmes à partir de sites Web peu scrupuleux. Une fenêtre d'information s'ouvre. On réclame le consentement de l'internaute pour aller de l'avant. Pressés, plusieurs ne prennent pas le temps de lire. Ils acceptent.

Automatiquement, la connexion internet normale entre leur modem et leur fournisseur internet est désactivée. Leur modem se rebranche à un autre fournisseur internet, installé à Sao Tomé, en Estonie ou en Autriche, par exemple.

Le compteur interurbain commence à tourner.

Voilà ce qui a dû se produire chez Sandra et Karino, explique Bell.

Dès le 2 janvier, le couple réclame une enquête. Tous les 10 jours, il relance le service à la clientèle. Mais lorsqu'ils reçoivent leur état de compte du mois de janvier, le montant de 600$ apparaît toujours sur leur facture... avec les intérêts qui se sont accumulés.

«Une superviseure me dit tout bonnement qu'il faut payer parce que la fraude est le résultat de l'absence de protection suffisante dans notre système informatique», raconte Karino. Il parle à une autre superviseure qui lui tient le même discours.

«Elle me dit que sans notre ordinateur, il n'y aurait pas eu de fraude», ajoute-t-il.

Le couple multiplie les appels chez Bell, se plaint des méthodes cavalières de l'entreprise, tente par tous les moyens de se délester de cette facture de 600$.

Peine perdue.

Au début de février, Bell avertit le couple que son service sera débranché s'il n'acquitte pas les frais. La compagnie ne changera pas d'idée.

«C'est sûr que c'est choquant. Mais on ne peut vraiment rien faire», a confirmé M. Leclerc à La Presse Affaires.

D'ailleurs, un recours collectif intenté par des clients de Bell Canada, victimes de détournement de modem, vient d'être débouté par le juge de la cour supérieure Benoît Emery, le 6 mars dernier.

M. Leclerc rappelle que les internautes ont la responsabilité de bien lire avant de donner leur consentement sur internet.

Mais il faut être extrêmement vigilant: «La demande peut être écrite en tout petits caractères et être dissimulée sous un grand nombre de renseignements sur le téléchargement gratuit de logiciels», précise la Gendarmerie Royale du Canada (GRC), sur son site internet.

La GRC suggère quelques façons d'éviter les problèmes:

*TOUT lire avant de cliquer sur OK, surtout lorsque vous voulez télécharger quelque chose.

*Éteindre votre ordinateur et votre modem lorsque vous ne les utilisez pas.

*Ne supprimez pas de données des fichiers de l'historique de navigation afin de pouvoir retracer les problèmes au besoin.

*Surveillez les personnes (enfants, amis, etc.) qui se servent d'Internet sur votre ordinateur.

*Assurez-vous que votre navigateur internet est configuré de façon à rejeter le code ActiveX ou à vous avertir lorsqu'il tente de s'exécuter. Habituellement, les composteurs sont chargés dans les systèmes à partir d'un script ActiveX.

*Si vous soupçonnez un détournement de modem, vous pouvez le signaler à l'aide de l'application Signalement en direct des crimes économiques (https://www.recol.ca).