Après 25 ans passés dans les centres de rénovation, Sylvie Charron aime toujours son métier. Peut-être que c'est parce que la conseillère-vendeuse dans le rayon de la peinture place la satisfaction du client avant tout.

«J'ai commencé à travailler au Castor Bricoleur [NDLR: l'ancêtre des Réno-Dépôt] à 19 ans, lorsque j'étais au cégep», dit Sylvie Charron. Son travail s'adaptait parfaitement avec ses horaires de cours et elle aimait bien répondre aux clients. Aujourd'hui, c'est encore ce qu'elle préfère.

«J'ai déjà servi un client qui avait perdu sa femme l'année précédente. Ensemble, nous avons tranquillement redécoré sa maison au complet, pour lui permettre de faire son deuil. Ce n'est pas tous les jours comme ça, mais on a quand même un contact privilégié avec les clients», estime-t-elle.

En peinture, il n'est pas rare de partir de la couleur d'un coussin ou même d'un morceau de papier pour concevoir la décoration de A à Z. «Il faut être créatif, donner des idées aux clients tout en respectant leurs goûts.»

Outre le service à la clientèle, Sylvie doit quotidiennement vérifier l'inventaire, placer la marchandise et préparer des rapports pour l'équipe de nuit. Pour se tenir à jour, elle suit également les formations offertes par les fournisseurs et par Réno-Dépôt.

Un bon conseiller-vendeur connaît la marchandise sur le bout des doigts. Et les centres de rénovation sont propices à l'apprentissage de connaissances variées. Sylvie Charron a elle-même travaillé dans les rayons de l'électricité, de la quincaillerie, du saisonnier, du revêtement de sol et de la plomberie, en plus de la peinture.

«Il faut évidemment aimer répondre aux besoins des clients, mais également posséder un bon esprit d'équipe», ajoute Sylvie Charron. Chacun ayant un caractère différent, il est primordial de s'adapter pour éviter les tensions.

Une bonne forme physique est aussi de rigueur, puisque certains éléments sont lourds, qu'il faut monter sur des escabeaux, se déplacer fréquemment et que le travail se fait debout.

à savoir

Bien que non obligatoire, une formation professionnelle en vente de produits de quincaillerie est offerte au Québec.

Professions reliées: associé aux ventes, conseiller, représentant aux ventes, vendeur, vendeur à domicile.

Endroits de travail: commerces de détail, boutiques spécialisées, concessionnaires d'automobiles, dépositaires d'équipement.

Personnes en emploi en 2010: 162 000

Revenu annuel moyen à temps plein: 30 992$

% à temps plein: 57%