Les fournisseurs canadiens de services sans fil ont adopté un nouveau code de conduite devant permettre aux consommateurs de mieux saisir la nature de leurs contrats au moment de l'achat d'un téléphone cellulaire.
L'Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS), organisme représentant des exploitants de services sans fil, a indiqué mardi que ce nouveau code fournirait aux clients des renseignements complets sur les tarifs, les modalités et la couverture offerte dans leurs forfaits.
En vertu de ce code, les fournisseurs membres de l'association s'engagent également à communiquer avec leurs clients de manière à être compris.
«Dans certains cas, nos membres devront changer et adapter certaines de leurs pratiques afin de respecter le code qui entre en vigueur aujourd'hui», a affirmé le président et chef de la direction de l'ACTS, Bernard Lord.
Le nouveau code est déjà largement appliqué par les compagnies de cellulaires, a-t-il ajouté.
Néanmoins, les consommateurs ont à maintes reprises été frustrés par les modalités de leurs contrats.
Le code permettra aux consommateurs d'être en possession des informations dont ils ont besoin pour prendre une décision éclairée, a indiqué M. Lord.
«Cela voudra dire un bon service, un meilleur service, qui réglera les plaintes plus facilement», a-t-il déclaré depuis Ottawa.
Si une plainte formulée par un consommateur n'est pas résolue dans un délai de 30 jours, la personne mécontente pourra faire appel au commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications, a indiqué M. Lord.
Parmi les fournisseurs de services sans fil signataires du nouveau code figurent Bell, Rogers Communicationn, Telus, Vidéotron et Wind Mobile.
Anthony Lacavera, chef de la direction de Wind Mobile, nouveau joueur du secteur de la téléphonie cellulaire, se dit depuis un bon moment en faveur de contrats faciles à comprendre.
«Nous pensons qu'il s'agit d'une excellente initiative pour apporter de la transparence et de la clarté à ce qui constitue en fait une expérience d'achat et d'utilisation de produit très déroutante pour les consommateurs», a-t-il affirmé.