Les restaurants Tim Hortons ont beau être bondés, leur application mobile suscite bien peu d'enthousiasme en comparaison de celles de ses concurrents McDonald's et Starbucks.
Chaque jour, en moyenne, 87 000 Canadiens utilisent l'application de Tim Hortons. C'est quatre fois moins que celle de McDonald's, qui compte quotidiennement 345 000 usagers malgré un nombre bien inférieur de succursales au pays.
L'application de Starbucks est à mi-chemin, rejoignant 161 000 personnes par jour, révèle un court rapport rédigé par l'expert en vente au détail Peter Sklar, de BMO Marchés des capitaux.
Le nombre d'utilisateurs par jour, par succursale, est particulièrement révélateur de la popularité nettement supérieure de l'application de McDonald's.
NOMBRE D'UTILISATEURS PAR JOUR, PAR SUCCURSALE
Tim Hortons : 23
Starbucks : 110
McDonald's : 235
Source : BMO Marchés des capitaux
Peter Sklar écrit qu'il n'est pas « surpris par l'apparente faiblesse de l'attrait » pour l'application de Tim Hortons par rapport à celle de ses concurrents. Il souligne que celle de McDonald's propose des rabais, tandis que celle de Starbucks inclut un programme de fidélisation. Les clients de Tim Hortons, en revanche, n'obtiennent rien de plus en commandant d'avance leur café sur leur téléphone.
« Si l'application de Tim Hortons gagnait en popularité, cela pourrait être un catalyseur positif pour les ventes », conclut l'analyse.
TÉLÉCHARGEMENTS DEPUIS UN AN AU CANADA
Tim Hortons : 1,42 million
Starbucks : 1,2 million
McDonald's : 2,49 millions
Source : BMO Marchés des capitaux
L'analyste de la BMO a obtenu ces données en s'abonnant aux services d'un fournisseur de données sur les téléchargements et les utilisations d'applications mobiles, dont il ne révèle pas l'identité.