Est-il vrai que certaines entreprises qui développent en marketing de réseaux prennent de plus en plus de croissance grâce a l'Internet? On m'a signalé que leur force est de créer une collectivité de consommateurs sur le web et que cela favoriserait leurs revenus comparativement à des sites commerciaux standards. Soyons francs, une page Web c'est froid. Est-ce que l'humain relié au Web favorise réellement la croissance économique lié a Internet?
Est-il vrai que certaines entreprises qui développent en marketing de réseaux prennent de plus en plus de croissance grâce a l'Internet? On m'a signalé que leur force est de créer une collectivité de consommateurs sur le web et que cela favoriserait leurs revenus comparativement à des sites commerciaux standards. Soyons francs, une page Web c'est froid. Est-ce que l'humain relié au Web favorise réellement la croissance économique lié a Internet?
Votre question soulève deux éléments importants de la mise en marché électronique soit l'humanisation du Web, que nous avons tendance à appeler la personnalisation et, la collectivité, qui est également connue sous le nom de communauté.
Nos recherches tendent à démontrer clairement que plus un site permet de personnaliser la relation avec ses visiteurs, plus son potentiel à les satisfaire est grand, plus la loyauté des visiteurs se développe et conséquemment plus le potentiel d'affaires augmente. Nous aimons tous être reconnus lorsque nous magasinons régulièrement dans un grand magasin. Il en est de même lorsque nous visitons un site Internet: un site personnalisé peut nous reconnaître (grâce à ce que l'on appelle des cookies) et nous accueillir dans notre langue et même par une page d'accueil dont le contenu et la présentation ont été créés par nous ou selon nos préférences; on peut y retrouver notre panier d'achat lorsque nous y avons mis des produits de côté; on peut s'inscrire à des lettres de nouvelles qui portent sur nos intérêts, etc. Par contre, nous devrions tous exiger de l'information et des garanties au niveau de la sécurité des transactions et du respect de notre vie privée.
Les communautés permettent d'ajouter plus d'interactivité à la personnalisation. Plusieurs d'entre nous sommes membres d'associations, de clubs de loisirs ou d'autres types de regroupements. Sur le Web, ces regroupements deviennent des communautés qui peuvent être sociales (pensez à l'échange de photos sur www.flickr.com), liées à des clubs sportifs (voir la section «Interactif» du site www.canadiens.com) ou même reliées à des entreprises commerciales (Ask Julia de Procter & Gamble: www.pg.com).
Les moyens souvent employés pour créer et entretenir une communauté sont 1) les lettres de nouvelles auxquelles vous pouvez vous inscrire sur certains sites 2) les courriels que vous demandez à recevoir sur certains sujets 3)les salons ou séances de clavardage (chat room) où les internautes échangent sur un thème donné 4) les babillards ou 5) les fameux blogues comme celui d'Alexandre Pratte sur les Jeux Olympiques de Turin ou celui de François Gagnon - Sans ligne rouge, tous deux sur Cyberpresse.ca
Les entreprises y font souvent des recherches pour y trouver des idées de produits, des moyens d'améliorer leurs services ou connaître l'opinion que les consommateurs ont de leurs services à la clientèle par exemple.
Les grands défis des entreprises pour générer des revenus à partir des communautés (ou pour diminuer les coûts qui sont habituellement liés à la communication avec leurs clientèles) sont essentiellement liés la capacité d'y amener des gens intéressés, faire qu'ils s'impliquent directement (inscription, clavardage, etc.), obtenir de façon ouverte et claire le plus d'information possible (profils, intérêts, préférences) sur ces gens et surtout à entretenir cette relation de façon constante.
Comme vous le savez, l'intérêt des gens pour un site Web peut être bien fragile et il est encore plus facile de quitter un site Web que de sortir d'un grand magasin!
Avec la collaboration de Guy Champagne, chercheur associé.