Internet est le média qui a le plus d'«influence» sur les consommateurs, loin devant la télévision, la radio ou la presse écrite, affirme une étude réalisée en France, au Royaume-Uni et en Allemagne par l'agence de communication Fleishman-Hillard et la société d'étude Harris Interactive.
Selon cette enquête, présentée jeudi, internet a une «influence» particulièrement importante dans la prise de décision autour des voyages (billets de train ou d'avion, réservation d'hôtel), des biens culturels (achat de livres, de CD, de DVD) mais aussi du matériel high tech (achat d'appareil photo numérique, de lecteur MP3, d'ordinateur portable). En revanche, son influence est nettement plus faible lorsqu'il s'agit de voter pour un candidat à une élection ou d'acheter un produit pour la santé.
L'étude a été réalisée en ligne entre décembre 2007 et janvier 2008 auprès de 4.900 consommateurs français, britanniques et allemands, sélectionnés selon la méthode des quotas.
À partir de cette enquête, l'agence américaine Fleishman-Hillard, en collaboration avec Harris Interactive, a bâti un nouvel outil d'analyse, l'Indice d'Influence du Numérique (IIN). «L'influence» des médias est définie comme une combinaison du temps consacré par les consommateurs à chaque média et de la place qu'ils y accordent dans leur processus de décision.
En France, l'indice se monte à 46% pour internet, 33% pour la télévision, 14% pour la radio, 3% pour la presse et 3% pour les magazines. Des proportions que l'on retrouve à l'identique en Allemagne et au Royaume-Uni.
Les consommateurs expriment globalement une forte satisfaction associée à l'usage d'internet. 81% des Français interrogés déclarent avoir la sensation de gagner du temps. Toutefois certaines préoccupations demeurent, notamment en matière de sécurité des échanges et de fiabilité de certaines informations.