La haute direction du Mouvement Desjardins réplique aux reportages publiés dans La Presse sur les doléances qui se manifestent dans certaines régions contre la fermeture de points de service en prétendant que, grâce notamment à la diversification des technologies de communications, «Desjardins n'a jamais été aussi accessible qu'aujourd'hui. »

Aussi, soutient sa haute direction, «Desjardins reste de très loin l'institution financière offrant le plus de points de service physique au Québec» en dépit de la rationalisation des points de services et les regroupements de caisses effectués au fil des ans.

Dans un message diffusé aux membres et clients de Desjardins, sur son site internet, le premier vice-président exécutif du Mouvement Desjardins et directeur général de la Fédération des caisses populaires, Normand Desautels indique que «nous avons fait évoluer les moyens d'accéder à Desjardins pour répondre aux besoins changeants de nos membres. Aujourd'hui, ils ne réalisent plus que 3 % de leurs transactions au comptoir de leur caisse, alors qu'il y a maintenant 12 fois plus de transactions réalisées sur Internet qu'au comptoir ».

Selon M. Desautels, malgré ces changements, Desjardins a conservé au Québec «le même nombre de points de service que la plus grande banque canadienne en a à travers tout le pays. Plus de 30 % des points de services de Desjardins sont situés dans des zones à faible densité, contre 2 % des succursales bancaires. »

Aussi, explique M. Desautels, «nos membres peuvent parler à quelqu'un au téléphone de 6h à minuit, et ce, 7 jours sur 7. Ils peuvent également réaliser pratiquement toutes leurs transactions sur mobile et sur le web 24 heures sur 24, ou encore retirer de l'argent chez leurs marchands partout au Québec. »

Quant à la gestion des points de service locaux, le premier vice-président exécutif du Mouvement Desjardins rappelle dans son message qu'elle relève d'abord des «administrateurs d'une caisse élus par les membres pour les représenter et gérer la coopérative de façon saine et prudente. Fermer un point de service qui n'est plus suffisamment utilisé est toujours une décision difficile à prendre pour eux. »

«C'est pourquoi la direction de la caisse travaille avec les gens du milieu à trouver des solutions pour maintenir l'accessibilité des services et assurer une présence forte de Desjardins, soutient Normand Desautels, que ce soit par des conditions avantageuses pour la vente d'immeuble, le partage de locaux, une offre de services à domicile ou encore une contribution à un projet structurant pour la communauté.»

Selon le premier vice-président exécutif de Desjardins,  «on l'oublie trop souvent, mais Alphonse Desjardins (fondateur des caisses populaires) a été témoin de son vivant de la fermeture de 44 des 187 caisses qu'il a fondées, car le milieu ne permettait pas d'assurer la présence forte d'une coopérative financière. »

Par ailleurs, Normand Desautels soutient dans son message aux membres et clients de Desjardins que «l'engagement dans les communautés » du groupe financier coopératif se manifeste aussi dans ses instances de gestion.

Il mentionne « la présence de centres de contacts avec la clientèle à Trois-Rivières, à Gaspé et à Granby - où des centaines de précieux emplois ont été créés - ainsi que dans l'est de Montréal. »

Aussi, souligne M. Desautels, «Desjardins a pris la décision d'établir en région pas moins de 17 centres d'opérations administratives, plutôt que de les concentrer en un seul centre urbain, et ce, en vertu de sa politique de déconcentration des emplois. »