Josée Lamoureux, une patronne pas comme les autres

Josée Lamoureux est chef des services ambulatoires adultes... (Photo Edouard Plante-Fréchette, La Presse)

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Josée Lamoureux est chef des services ambulatoires adultes - santé mentale à l'hôpital Maisonneuve-Rosemont depuis 2009.

Photo Edouard Plante-Fréchette, La Presse

Créatifs, motivants, passionnés: certains patrons ont l'étoffe des grands. La Presse a lancé un appel à tous pour découvrir des dirigeants allumés et appréciés.

Josée Lamoureux est une fidèle. Fidèle à ce quartier où elle est née, fidèle à «son» hôpital Maisonneuve-Rosemont, qui a soigné tous ses bobos. Fidèle aussi à l'unité de santé mentale, pour laquelle elle a eu un véritable coup de coeur il y a 25 ans. L'infirmière bachelière a monté les échelons, et est chef des services ambulatoires adultes depuis 2009.

«Je prône un style de gestion participatif. Je n'impose pas les choses. De toute façon, je suis entourée d'experts. Je demande leur avis et on discute et réfléchit ensemble. Je dois seulement garder en tête les objectifs à atteindre», souligne Josée Lamoureux. Son équipe est composée de 30 à 35 personnes, infirmières, psychologues, travailleurs sociaux et ergothérapeutes.

Impliquer tout le monde

La patronne croit que le leadership est un travail d'équipe. Son rôle est d'amener les gens vers un objectif auquel ils croient et adhèrent. «Je suis une passionnée et ça se transmet à tout un chacun. Les employés sont écoutés et ils participent aussi aux décisions. On passe la moitié de notre vie au travail, il faut y avoir du plaisir», croit-elle.

Depuis un an, Josée Lamoureux a décidé d'inclure les patients aux réunions d'équipe. «Les intervenants comprennent mieux les attentes du patient. Ils sont plus précis dans leur plan d'intervention, ils voient les résultats de leur travail et ils sont ainsi valorisés», dit-elle.

Aux six semaines, la chef rencontre chaque groupe professionnel séparément pour parler des irritants, mais aussi de leur pratique. Elle fait également un bilan annuel. «Cela crée un lien entre les divers intervenants. Ils travaillent ensemble. Souvent, ils trouvent les solutions en discutant entre eux, sans même avoir besoin de moi», note celle qui croit que l'autonomie est importante.

Reconnaître les forces

Josée Lamoureux prend le temps chaque Noël d'écrire un mot à tous les membres de son équipe. Le message, personnalisé, met l'accent sur les forces et les qualités de la personne. «Ça me fait un bien monstre. Chaque fois, je me dis: «Wow! J'ai vraiment une équipe formidable»», assure la gestionnaire. Elle conseille d'ailleurs aux nouveaux patrons d'être à l'écoute. «Les employés détiennent énormément d'informations. Ils nous permettent de comprendre.»

PAROLES D'EMPLOYÉE

«Josée Lamoureux possède une capacité particulière à s'adapter à chacun, à reconnaître leurs forces. C'est une cadre disponible, à l'écoute et soucieuse de demeurer le plus juste possible. Lorsque nous vivons des situations complexes ou problématiques, elle porte le poids avec nous, nous piste, nous soutient jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée. On sent une réelle confiance en son équipe à qui elle laisse d'ailleurs beaucoup d'autonomie et de liberté. Notre bien-être au travail lui tient à coeur. Elle fait preuve de façon toute naturelle d'un leadership teinté d'enthousiasme, de rigueur, de professionnalisme et d'empathie, ce qui fait d'elle une patronne pas comme les autres.»

- Guylaine Bergeron, travailleuse sociale

L'AVIS D'UN EXPERT

«Josée Lamoureux est un bel exemple de leader transformationnel. D'abord, elle fait preuve de considération individuelle, en reconnaissant les forces de chacun, en particulier avec les mots qu'elle offre à Noël. Elle stimule aussi intellectuellement les membres de son équipe en les impliquant, en leur demandant leur avis et en les reconnaissant comme experts. Le fait que les patients soient présents dans les réunions leur permettent en plus de voir le fruit de leur travail. Elle est également une source de motivation et d'inspiration. Elle s'assure que tous partagent sa vision, et se montre engagée envers les objectifs de l'organisation. Enfin, elle possède de l'influence charismatique, une autre caractéristique d'un leadership transformationnel. C'est un modèle pour ses employés, qui la respectent et lui font confiance. Parce qu'elle fait les bonnes actions, les employés ne sont pas là seulement pour leur chèque de paie. Il y a un sens à leur travail, et ils ont du plaisir à l'exercer.»

- Jacques Forest, psychologue, CRHA, professeur au département d'organisation et ressources humaines, ESG-UQAM




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